Få marknad, sälj och kundservice att arbeta utifrån samma kundbild genom hela kundresan. Vi hjälper dig att samla in data, förenkla och automatisera processer med AI-teknik, samt utveckla en lösning i Microsoft Dynamics 365 som skapar värde för både medarbetare och kunder.
Sälj smartare med Dynamics 365 Sales
Ge säljarna en tydlig bild av kunder, aktiviteter och affärsmöjligheter. Dynamics 365 Sales hjälper ditt team att kvalificera leads, följa upp kunddialoger och prioritera rätt affärer.
Säljarna får bättre stöd genom hela säljprocessen och kan lägga mindre tid på administration. Samtidigt får säljchefen bättre överblick över pipelinen, riskerna och vad teamet behöver fokusera på.
Skapa mer relevant marknadsföring med Customer Insights
Samla kunddata och använd den för att förstå målgrupper, skapa segment och utveckla relevanta kundresor. Dynamics 365 Customer Insights hjälper dina marknadsförare att anpassa kommunikationen efter kundens behov, beteende och tidigare dialog med företaget.
Du får en kortare väg från insikt till aktivitet och bättre förutsättningar att omvandla engagemang till kvalificerade leads.
Planera och leverera bättre service med Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service hjälper dig att planera uppdrag, hantera arbetsordrar och ge tekniker tillgång till rätt information ute hos kunden. Du kan använda resurserna bättre och skapa ett tydligare flöde från inkommande ärende till genomförd insats.
Det ger kortare ledtider, bättre planering och en smidigare upplevelse för både kunder och medarbetare.
Lös kundärenden snabbare med Dynamics 365 Customer Service
Samla kunddialoger och ärenden från flera kanaler på en gemensam plats. Dynamics 365 Customer Service ger medarbetarna tillgång till kundens historik och relevant information så att de kan lösa ärenden snabbare och ge en mer sammanhängande service.
Du kan även erbjuda självservice och bygga upp en gemensam kunskapsbas som hjälper både kunder och medarbetare att hitta rätt svar.
Använd AI där den gör verklig skillnad
Microsoft bygger allt mer in nyttan av Copilot och AI-agenter i Dynamics 365 och resten av Microsofts ekosystem. Men värdet skapas inte av mer AI i sig. Det uppstår när AI får tillgång till rätt kunddata och kan arbeta direkt i verksamhetens befintliga processer.
När kunddata, processer och team hänger ihop kan Copilot och AI-agenter hjälpa dina medarbetare att exempelvis:
- identifiera målgrupper och skapa mer relevanta kundresor
- sammanfatta kunddialoger, prioritera affärsmöjligheter och föreslå nästa steg
- ge kundservice snabbare tillgång till ärendehistorik och relevant information
- automatisera återkommande uppgifter och föra processer framåt
- ge chefer bättre överblick och underlag för beslut
På Fellowmind utgår vi från funktionerna som redan finns i Microsofts plattform. När de inte räcker hjälper vi dig att bygga vidare med integrationer, automatiseringar och AI-agenter som passar dina processer och skapar värde genom hela kundresan.
Samla kunddata och fatta bättre beslut
Föreställ dig att ditt CRM inte bara innehåller värdefull kunddata utan också ger ledning, ekonomi och verksamhet tydliga insikter genom Power BI. När informationen samlas kan du identifiera mönster, följa utvecklingen och se var nästa möjlighet eller risk finns.
Om verksamheten behöver mer avancerad analys, nya arbetsflöden eller anpassade lösningar kan du bygga vidare med Power BI och Microsoft Power Platform. Fellowmind hjälper dig att avgöra vilken information som behöver kopplas samman och hur den kan användas för analys, automation och bättre beslut. Du får en gemensam grund som går att utveckla utan att skapa nya isolerade lösningar.
Koppla ihop hela kundresan - CRM, ERP och Microsoft 365
Dina kunder ser ditt företag som ett och samma bolag. Men internt kan informationen däremot finnas i olika system och hos olika team. Marknad ser en del av relationen, sälj en annan och kundservice en tredje. När informationen inte följer med genom kundresan får medarbetarna leta efter svar och kunden riskerar att behöva upprepa sig.
På Fellowmind ser vi därför Customer Engagement som mer än bara ett CRM-system. Vi hjälper dig att koppla samman affärssystemet, Microsoft 365, Power Platform och andra delar av din befintliga systemmiljö. Informationen kan flöda mellan team och processer utan onödiga överlämningar och dubbelregistrering.
Det ger marknad bättre kunskap om kundernas intressen, säljarna en tydligare bild av tidigare dialoger och kundservice den information som behövs för att lösa ärenden. Hela verksamheten kan arbeta utifrån samma kundrelation.
I dagens dynamiska affärslandskap krävs en omfattande strategi för kundengagemang för att ligga steget före. Microsoft Dynamics 365 erbjuder en banbrytande lösning anpassad för att möta den moderna marknadens utmaningar.
Andreas Khemiri
Head of Sales på Fellowmind
Därför väljer företag Fellowmind för Customer Engagement
Ett CRM-projekt handlar inte bara om teknik. Det handlar om hur dina medarbetare arbetar tillsammans och hur dina kunder upplever ditt företag från första kontakt till långsiktig relation.
Fellowmind kombinerar kompetens inom Customer Engagement med erfarenhet av affärssystem, Microsoft 365, Power Platform, data och analys. Det gör att vi kan se hela kundresan och skapa processer som fungerar mellan olika team och system.
Vi utgår från Microsofts standardfunktioner och beprövade arbetssätt. Sedan bygger vi vidare där dina behov är unika och där en anpassning skapar ett tydligt värde. Det ger dig en lösning som är enklare att använda, förvalta och utveckla när verksamheten förändras.
Flexibelt
Dynamics 365 finns i prenumerationsform, så att du enkelt kan skala upp eller ner vid behov.
24/7
Molnet är tillgängligt dygnet runt. Praktiskt om du har produktionsanläggningar eller kontor i olika tidszoner.
Säkert
Ett team på fler än 3 500 säkerhetsexperter håller er företagsdata säker.
Intelligent
Du behöver inte en BI- eller datavetenskapsbakgrund för att dra nytta av data för beslutsfattande.
Kontakta oss
Vi gissar att du står inför en utmaning. Att du söker rätt människor att jobba med. Att du vill komma vidare på något sätt. Oavsett hur det ligger till så lyssnar vi gärna. Hör av dig! Så svarar vi så fort vi får en lucka.
Andreas Khemiri
Head of Sales – Customer Engagement
Vill du ta nästa steg med oss?
Nyfiken på vad du får ut av att integrera dina lösningar för Customer Engagement? Under vår kostnadsfria workshop, Discover & Inspire, får du under två timmar hjälp med att sätta din strategi för kundengagemang med Microsoft Dynamics 365.
Det här är ingen standardworkshop – tillsammans skräddarsyr vi innehållet så att den passar era behov, utifrån var ni befinner er i arbetet med Customer Engagemant. Oavsett om du vill bryta ner silos, förbättra ert datadrivna beslutsfattande eller förfina kundresan, skapar våra experter en gratis workshop som passar just din verksamhet.
Frigör tid att fokusera på det som är viktigt
Teknologi är nyckeln till framgång för dina kritiska affärsprocesser. I en värld där du inte har råd med att stå still, måste tekniken fungera och utvecklas med dina mål och marknadsbehov.
Våra Managed Services låter dig fokusera på affärsutveckling snarare än att hantera tekniken. Lita på ett hängivet team av branschspecialister som är engagerade i fortsatt värdeskapande.
Change & Adoption Management
Att gå igenom förändring kan vara frustrerande. Vi hjälper din verksamhet att vaggas in i det med hjälp av ett beprövat tillvägagångssätt baserat på fälterfarenhet och vetenskapliga insikter i förändringsledning.
Vårt jobb görs bara när du, dina anställda och dina kunder uppskattar de tekniska lösningar som finns på plats.
En ledande Microsoft-partner
Vi har haft ett nära samarbete med Microsoft i många år. Det har varit avgörande för att kunna ge dig det allra bästa stödet för din digitala resa. Vi siktar på att vara en av de 10 bästa Microsoft-partnerna i världen och besitter en plats i den exklusiva Microsoft Inner Circle, samt har blivit tilldelade alla sju solution partner designations över våra regioner.
Utvecklas till ett Connected Company
Kundernas krav har förändrats och du måste förändras med dem. Som ett Connected Company drar du nytta av digital teknik för att skapa sömlösa förbindelser med alla delar i värdekedjan, driva innovation och effektivitet samtidigt som du prioriterar kundernas behov och hållbarhet. Transformeras, förnyas och optimeras med vår vägledning.
Hållbarhet och digitalisering går hand i hand
Vi vet att digitala lösningar spelar en avgörande roll för att skapa hållbarhetsstrategier som gör skillnad, på riktigt. Som prisbelönt Microsoft-partner har vi lösningarna och expertisen som krävs för att hjälpa ditt företag att möta hållbarhetskrav som CSRD-rapportering och CO2-redovisning. Samtidigt hjälper vi dig att utveckla verksamheten och bli mer attraktiv för både kunder, medarbetare och investerare.
