Smart kundservice med Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Förbättra din kundservice med ett smart, personligt och AI-drivet verktyg för kundkontakt i företagets alla kanaler. Möt den moderna kundens krav på snabbare service och one-stop-lösningar och se hur kundnöjdheten stiger.
Förbättra både service och kundupplevelse
Era kundrelationer är den viktigaste tillgången för företaget. Dynamics 365 Customer Service gör det möjligt att möta dina kunder sömlöst i alla kanaler: på internet, i sociala medier, i chattjänster, via mejl, i en mobilapp och över telefon. Erbjud kunderna möjligheten till självservice med hjälp av omfattande supportportaler, databaser och realtidsdata.
Kundlojalitet på en högre nivå
En bra serviceupplevelse ska kännas sammanhängande och personlig oavsett hur din kund tar kontakt. När kundhistorik, tidigare dialoger och ärenden finns samlade får dina servicemedarbetare snabbt en tydlig bild av kundens situation. Här kan en AI-agent effektivisera servicen ytterligare genom att hjälpa dina medarbetare att hitta relevant information, sammanfatta ärendet och få stöd i nästa steg.
Din kund slipper upprepa sig, får snabbare hjälp och möts mer konsekvent i alla kanaler. Det skapar en bättre kundupplevelse och stärker dina möjligheter att bygga långsiktiga kundrelationer.
Låt AI avlasta ditt serviceteam
AI skapar störst värde när den minskar väntetider och tar hand om repetitiva uppgifter. Copilot i Dynamics 365 Customer Service kan hjälpa dina servicemedarbetare att sammanfatta ärenden, hitta relevant information och skriva förslag på svar. Dina medarbetare får snabbare överblick och kan lägga mer tid på att lösa kundens problem.
Fellowmind kan bygga vidare på Microsofts AI-stöd med agenter som automatiserar fler delar av serviceprocessen. Vår Email Routing Agent analyserar inkommande kundmejl, identifierar vad ärendet gäller och skickar det till rätt medarbetare utifrån kompetens, tillgänglighet och tidigare ärenden. Agenten kan även skapa ett ärende när det behövs. Du minskar den manuella sorteringen samtidigt som din kund får snabbare hjälp av rätt person.
Ge din kund snabb hjälp med intelligent självservice
Självservice ska göra det enklare för din kund att få hjälp, inte skapa ytterligare en återvändsgränd. Fellowminds Customer Service Chatbot Agent kan hantera vanliga frågor med stöd av din kunskapsbas och ge svar när serviceteamet inte är tillgängligt.
När frågan kräver mänsklig hjälp kan agenten lämna över dialogen med bevarat sammanhang. Din kund slipper börja om och din servicemedarbetare får ett bättre förberett ärende. Det kortar svarstiden och frigör tid för mer komplexa frågor.
Automatisera hela serviceprocessen
Med Dynamics 365 Customer Service och Power Automate kan du koppla samman ärendeflöden, aviseringar, uppföljningar och andra återkommande moment. Du kan även använda prognoser för att planera resurser utifrån förväntade volymer och variationer i efterfrågan.
Fellowmind hjälper dig att avgöra vad som bör hanteras av Microsofts standardfunktioner, vad som kan automatiseras med AI-agenter och var dina medarbetare skapar mest värde. Du får en serviceprocess där människor, data och AI arbetar tillsammans för att möta kundens behov.
Exceptionell kundservice är hörnstenen för långvarig framgång i vilken bransch som helst. Microsoft Dynamics 365 Customer Service-applikationen är din katalysator för att omvandla kundinteraktioner till positiva upplevelser.
Använd den samlade kundbilden för att agera proaktivt
En samlad kundbild hjälper dig att förstå kundens hela relation med ditt företag och agera på nya behov i rätt tid. Dynamics 365 kopplar samman data från försäljning, marknadsföring, kundservice och fältservice så att du får en aktuell bild av kundens historik, aktiviteter och pågående ärenden.
AI-lösningar som Copilot och agenter är beroende av dina datakällor. Och när informationen hänger ihop får de underlag för att kunna identifiera behov och affärsmöjligheter, rekommendera nästa steg och automatisera aktiviteter längs kundresan. Du kan exempelvis upptäcka möjligheter till merförsäljning eller agera på signaler innan kunden själv kontaktar dig. Det hjälper dig att stärka kundrelationen och skapa nya affärsmöjligheter.
Vill du ta nästa steg med oss?
Nyfiken på vad du får ut av att integrera dina lösningar för Customer Engagement? Under vår kostnadsfria workshop, Discover & Inspire, får du i två timmar hjälp med att sätta upp din strategi för kundengagemang med Microsoft Dynamics 365.
Det här är ingen standardworkshop – tillsammans skräddarsyr vi innehållet så att det passar era behov, utifrån var ni befinner er i arbetet med Customer Engagement. Oavsett om du vill bryta ner silos, förbättra ditt datadrivna beslutsfattande eller förfina kundresan, skapar våra experter en gratis workshop som passar just din verksamhet.
Vill du veta mer?
För att få bättre koll på hur Dynamics 365 Customer Service kan vara till nytta i din verksamhet, hör av dig! Vi har flera use cases att visa och kan anpassa dem efter era behov och utmaningar.
