Gå från reaktiv till proaktiv service med Dynamics 365 Field Service
Med Dynamics 365 Field Service går du från reaktiv till proaktiv service. Samla arbetsordrar, resurser och tillgångar i en lösning där data och AI hjälper dig att förutse behov, planera rätt insats och lösa fler ärenden vid första besöket.
Ge serviceledningen bättre kontroll och teknikern rätt stöd
När kunddata, tillgångar, arbetsordrar och tidigare service är samlade får dina tekniker de rätta förutsättningarna inför varje uppdrag. Copilot sammanfattar snabbt relevant information medan intelligent schemaläggning hjälper din serviceledning att matcha rätt kompetens med rätt uppdrag.
Våra konsulter hjälper dig att bygga vidare på prediktivt underhåll och sammanhängande processer för service på plats och på distans. Du minskar administrationen, använder resurserna bättre och ger dina tekniker mer tid för själva servicearbetet.
Lös fler serviceärenden vid första besöket
För att lösa ett ärende direkt behöver du skicka rätt tekniker med rätt information, verktyg och reservdelar. Dynamics 365 Field Service hjälper dig att skapa de förutsättningar som krävs inför varje uppdrag.
- Rätt tekniker: Intelligent resursplanering matchar uppdraget med rätt kompetens utifrån behov, plats och tillgänglighet.
- Rätt information: En AI-agent kan sammanfatta arbetsordern, kundhistoriken och tidigare service så att teknikern snabbt förstår vad som behöver göras.
- Rätt utrustning: Teknikern får information om vilka verktyg och reservdelar som krävs innan besöket.
Du ökar möjligheten att lösa ärendet vid första besöket samtidigt som du minskar antalet återbesök och sänker kostnaderna. För kunden innebär det snabbare hjälp och en bättre serviceupplevelse.
Minska administrationen med Copilot
Copilot och AI-funktionerna i Dynamics 365 Field Service hjälper både din serviceledning och dina tekniker att arbeta snabbare och mer proaktivt. Du minskar administrationen, använder resurserna bättre och frigör mer tid för att lösa kundens problem.
Copilot kan sammanfatta arbetsordrar och servicehistorik så att din tekniker snabbt får en överblick inför nästa uppdrag. Teknikern kan även använda Copilot för att uppdatera arbetsordern direkt i mobilappen efter utfört arbete.
Planera resurserna smartare
Intelligent schemaläggning hjälper din serviceledning att planera rutter och matcha rätt tekniker med rätt uppdrag. Med aktuell information om kompetens, plats och tillgänglighet kan du använda resurserna bättre och minska onödig restid.
Ge teknikern rätt stöd ute hos kunden
I mobilappen har din tekniker tillgång till kunddata, arbetsuppgifter och aktuell servicehistorik. Vid mer komplicerade ärenden kan teknikern få fjärrhjälp i realtid med Dynamics 365 Remote Assist.
Håll kunden informerad
Automatiserade servicemeddelanden och aviseringar via mejl och sms håller din kund uppdaterad genom hela ärendet. Efter besöket kan du samla in återkoppling med personligt anpassade enkäter och använda insikterna för att utveckla serviceupplevelsen.
I den digitala transformationens era är optimering av fälttjänstverksamhet avgörande. Microsoft Dynamics 365 Field Service erbjuder en omfattande lösning som hanterar marknadens utmaningar och driver ditt företag framåt.
Ett steg före med prediktivt underhåll
Se till att verksamheten flyter smidigt med hjälp av prediktivt underhåll – vår lösning ligger i framkant. Genom att kontinuerligt analysera data förutser vi underhållsbehov innan de uppstår. Det minimerar risken för driftstopp och ger en förbättrad serviceupplevelse.
Field Service är en avancerad lösning som genom AI-driven prediktiv analys underlättar planering av underhåll, förbättrad allokering av resurser och ger dig total kontroll över maskinparken. Du får möjlighet till fjärrstyrning och underhåll på distans och god kontroll över alla ärenden som rör underhåll och service ute hos kunder.
Fjärrdiagnostik, underhåll på distans och AR/VR-lösningar för mobila team
Fjärrdiagnostik kan användas för att bedöma underhållsbehov och lösa problem utan att en person är fysiskt närvarande. Med hjälp av virtual och augmented reality (VR & AR) kan den som ansvarar för arbetet delta i underhållsprocessen på distans. Fellowmind kombinerar Dynamics 365 Field Service med de senaste nya verktygen för fjärrunderhåll och erbjuder ett paket som gör din verksamhet mer effektiv.
Koppla samman sälj och service kring kunden
När Dynamics 365 Sales, Customer Service och Field Service delar information får ditt serviceteam en samlad bild av kunden, tidigare dialoger, pågående ärenden och servicehistorik. Det ger smidigare överlämningar mellan sälj och service och minskar risken att viktig information fastnar i silos.
Den gemensamma datan ger också Copilot och AI bättre sammanhang för att skapa relevanta sammanfattningar, insikter och rekommendationer. Vi hjälper dig att koppla samman lösningar och processer så att dina medarbetare kan ge kunden en enhetlig upplevelse genom hela kundrelationen.
Vill du ta nästa steg med oss?
Nyfiken på vad du får ut av att integrera dina lösningar för Customer Engagement? Under vår kostnadsfria workshop, Discover & Inspire, får du i två timmar hjälp med att sätta upp din strategi för kundengagemang med Microsoft Dynamics 365.
Det här är ingen standardworkshop – tillsammans skräddarsyr vi innehållet så att det passar era behov, utifrån var ni befinner er i arbetet med Customer Engagement. Oavsett om du vill bryta ner silos, förbättra ditt datadrivna beslutsfattande eller förfina kundresan, skapar våra experter en gratis workshop som passar just din verksamhet.
Vill du veta mer?
För att få bättre koll på hur Dynamics 365 Field Service kan vara till nytta hos er, hör av dig! Vi har flera use cases att visa och kan anpassa dem efter era behov och utmaningar.
