Skapa träffsäkra kundresor med Dynamics 365 Customer Insights
Som marknadsförare behöver du kunna gå från utspridd kunddata till relevant kommunikation utan onödiga manuella steg. Dynamics 365 Customer Insights samlar kundbilden och ger dig AI-drivna verktyg för att skapa målgrupper, utveckla kundresor och omvandla engagemang till kvalificerade leads. Upptäck möjligheterna med Dynamics 365 Customer Insights.
Från kunddata till relevanta kundresor
Dynamics 365 Customer Insights hjälper dig att samla kunddata, förstå dina kunder bättre och använda insikterna för mer relevant marknadsföring. Lösningen består av två delar som tillsammans tar dig från insikt till aktivitet. Customer Insights Data ger dig en samlad bild av kunden, medan Customer Insights Journeys hjälper dig att använda den för att skapa målgrupper, kommunikation och kundresor.
Ställ frågor till din kunddata och få svar direkt
Med Copilot kan du ställa frågor direkt till din kunddata och snabbt få fram relevanta insikter. Fråga till exempel vilka kunder som har visat ett visst beteende, engagerat sig i ett ämne eller har stor potential för en kampanj. På så sätt kan du enklare hitta relevanta målgrupper och mönster utan att behöva bygga avancerade sökningar eller analyser från grunden.
Möt kunden utifrån vad som faktiskt händer
Du kan styra budskap, kanal och hur ofta kunden kontaktas. Det skapar en mer relevant upplevelse och minskar risken att kunden får fel budskap eller kontaktas för ofta. När någon exempelvis anmäler sig till ett event, visar intresse för ett innehåll eller genomför ett köp kan nästa aktivitet anpassas efter den signalen.
Omvandla engagemang till kvalificerade leads
Bedöm leads utifrån deras aktiviteter, egenskaper och engagemang. Du ser vilka personer som är redo för nästa steg och vilka som behöver mer relevant kommunikation innan de skickas vidare. Säljteamet får bättre underlag för kunddialogen samtidigt som du kan följa hur marknadsföringen bidrar till nya affärsmöjligheter.
Från kundinsikt till nästa bästa åtgärd med AI-agenter
När kunddatan är samlad kan den användas till mer än bara analys och målgrupper. Fellowminds Next Best Action Agent kan analysera din kundinformation, identifiera möjligheter till merförsäljning och rekommendera relevanta nästa steg. Det hjälper säljaren att agera proaktivt och ger dig en tydligare koppling mellan marknadsföring, kundinsikter och affärsresultat.
Få Customer Insights att fungera genom hela kundresan
Customer Insights skapar störst värde när kunddatan hänger ihop med resten av verksamheten. Fellowmind hjälper dig att koppla samman marknadsföring, försäljning och kundservice så att insikter kan leda till relevanta aktiviteter och bättre kunddialoger.
Vi kombinerar kompetens inom Dynamics 365 Customer Insights, Sales och Customer Service med Power Platform, Data & Analytics och egna lösningar inom HiveAI. Vi utgår från Microsofts standardfunktioner och bygger vidare där det skapar ett tydligt värde för dina processer.
Du får en partner som kan ta ansvar för hela kedjan, från datakvalitet och integrationer till kundresor, AI-agenter och överlämningen mellan marknad och sälj.
I en tid av datadrivna beslutsfattande är det avgörande att förstå dina kunder. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights möjliggör full användning av kunddata, vilket driver personligt engagemang och strategiska beslut, samt effektiviserar och automatiserar processer inom flera områden.
Customer Insights Data ger dig en tydligare bild av dina kunder
Ditt företag har sannolikt värdefull kunddata i flera olika system. När informationen är utspridd blir det svårt att få en gemensam bild av kunderna och använda datan i marknadsföringen. Customer Insights Data samlar och förenar informationen så att du får bättre koll på dina kunder.
Med en samlad kundbild får du också bättre förutsättningar att använda AI för att upptäcka mönster, identifiera relevanta målgrupper och förstå hur kunderna beter sig. Det gör det enklare att skapa mer träffsäker marknadsföring utifrån vad dina kunder faktiskt gör och behöver.
Customer Insights Journeys hjälper dig att skapa mer relevant marknadsföring
Med Customer Insights Journeys kan du skapa målgrupper och automatiserade kundresor som anpassas efter kundernas beteenden och behov. Det gör det enklare att nå dina kunder med relevant kommunikation när den behövs.
Vi på Fellowmind hjälper dig att utveckla dina kundresor och få marknad och sälj att arbeta bättre tillsammans. Med AI kan du också få stöd att skapa innehåll och bygga kundresor, så att du lägger mindre tid på manuellt arbete och mer tid på att skapa engagemang och nya affärsmöjligheter.
Maxa kundinsikter med 360-gradersvy
Samla kunddata från olika källor och få djupare insikter om dina kunder. Genom att koppla ihop datakällor och sammanställa data kan du skapa trovärdiga och omfattande kundprofiler.
Skapa segment och förbättra kundresan i realtid
Nu kan du bygga avancerade segment i Customer Insights – Data, från olika datakällor. Det hjälper dig att kommunicera med målgrupperna på ett mer målinriktat sätt. Tack vare standardkopplingen till Customer Insights – Journeys, kan du enkelt tillämpa segmenten på kundresor.
Förstå kunderna ännu bättre genom att göra mätningar
Med Customer Insights – Data kan du konfigurera mätningar som låter dig förstå kundbeteenden ännu bättre. Använd sedan dessa insikter för att ytterligare optimera kundresorna baserat på dina kunders faktiska beteenden.
Vill du ta nästa steg med oss?
Nyfiken på vad du får ut av att integrera dina lösningar för Customer Engagement? Under vår kostnadsfria workshop, Discover & Inspire, får du i två timmar hjälp med att sätta upp din strategi för kundengagemang med Microsoft Dynamics 365.
Det här är ingen standardworkshop – tillsammans skräddarsyr vi innehållet så att det passar era behov, utifrån var ni befinner er i arbetet med Customer Engagement. Oavsett om du vill bryta ner silos, förbättra ditt datadrivna beslutsfattande eller förfina kundresan, skapar våra experter en gratis workshop som passar just din verksamhet.
Vill du veta mer?
För att få bättre koll på hur Dynamics 365 Customer Insights kan vara till nytta hos er, hör av dig! Vi har flera use cases att visa och kan anpassa dem efter era behov och utmaningar.
