Från formulär till intention – AI förändrar gränssnittet
Hur kommer vi egentligen att arbeta i våra affärssystem framöver? Och vad händer när systemen börjar förstå oss istället för tvärtom? I den här andra delen av bloggserien delar vår expert Arvid sina perspektiv på ett skifte som kan vara större än vi tror.
I takt med att AI tar en allt större plats i verksamhetskritiska system förändras också vårt sätt att interagera med dem.
Det handlar inte bara om nya funktioner eller smartare automation. Det handlar om ett helt nytt sätt att tänka kring gränssnitt, användarupplevelse och hur vi faktiskt får saker gjorda i våra system.
Den här serien bygger på krönikor av Arvid Josefsson, Lead Enterprise Architect på Fellowmind, som publiceras externt i Tidningen Kickoff. I den första delen av vår bloggserie utforskade Arvid hur AI-agenter i affärssystem kan hjälpa organisationer att gå från data till handling.
I den här andra delen fördjupar Arvid sig i hur AI förändrar själva gränssnittet i våra affärsapplikationer och vad det innebär för hur vi arbetar i systemen framöver.
Du kan läsa den första delen här.
Från systemets villkor till användarens verklighet
Under lång tid har vi byggt affärsapplikationer som kräver att människor lär sig deras struktur. Klicka här. Fyll i där. Ange rätt kod. Först textbaserat, sedan grafiskt. Men allt som oftast på systemets villkor.
Gränssnitten i våra affärsapplikationer har dock alltid i stor utsträckning varit logiska, strukturerade och konsekventa. De har speglat hur underliggande datastruktur är uppbyggd och i bästa fall hur processerna är definierade. Det är därför så många arbetsdagar fortfarande består av att navigera snarare än att agera.
Bättre användarupplevelse och ökad effektivitet
Nu ser jag att vi står inför ett skifte där det inte längre är användaren som ska förstå systemet, utan systemet som måste förstå användarens intention. Det är större än ännu en systemuppgradering med några nya funktioner och vyer. Sättet vi interagerar med våra system håller på att förändras.
Med hjälp av AI-baserade gränssnitt som Copilots, konversationsytor och generativa vyer, behöver jag som användare inte gå till rätt del av systemet och utföra en åtgärd. Jag kan i stället uttrycka vad det är jag vill åstadkomma.
När vi går från statiska gränssnitt till mer flexibla och anpassade för att användaren ska kunna interagera med dem på ett sätt som vi människor är vana vid får vi flera fördelar. Det ökar användarvänligheten, minskar behovet av omfattande utbildning och gör det förhoppningsvis mer effektivt. Sammantaget en bättre användarupplevelse för användarna.
Vi står inför ett skifte där det inte längre är användaren som ska förstå systemet, utan systemet som måste förstå användarens intention.
Nya insikter bortom befintliga vyer
Med nya gränssnitt och nya sätt för användaren att interagera med informationen i våra affärsapplikationer uppstår också nya möjligheter. Användare kan utforska bortom befintliga vyer, listor och grafer och hitta nya insikter. Informationen har funnits där hela tiden, men med hjälp av AI kan vi hitta nya samband och göra nya analyser.
Det kan till exempel vara riskanalys för en kund, en funktion som kanske inte finns i systemet. Men där AI kan hjälpa till att förstå vad som borde ingå i en sådan, använda relevant data och sedan presentera det på ett begripligt sätt för användaren. Något som traditionellt hade krävt utökning av funktionalitet eller kanske framtagande av en ny rapport.
När gränssnittet skapas i stunden
Tittar jag ännu längre fram och tar det ett steg längre så kanske det är så att gränssnittet i vissa fall inte ens behöver finnas i förväg. Med generativ AI teknik kan vyer och arbetsflöden skapas efter behov av användarna själva baserat på roll, uppgift och aktuella data.
Underliggande finns affärsapplikationerna som då blir grunden med data, processer och regelverk. Inte gränssnittet.
Vi står kanske inför det sista statiska formuläret, den sista generationen system där människan måste förstå strukturen bakom kulisserna. Framåt är det snarare systemen som behöver förstå oss människor.
