Bison bulletin: AI-agenter i Bison skapar nya möjligheter i vardagen
Intresset för AI växer snabbt bland våra kunder och många funderar på hur tekniken faktiskt kan användas i den dagliga verksamheten. Vi på Bison har tagit viktiga steg för att göra AI praktiskt användbart, säkert och nära affärsprocesserna. I månadens Bison Bulletin berättar vi om ett konkret case som visar hur AI-agenter kan förenkla kundservice och orderhantering och samtidigt ge helt nya arbetssätt.
Ett vanligt scenario med stor förbättringspotential
Inkommande frågor från kunder kan variera i tydlighet. I många verksamheter är det vanligt att kundservice kontaktas med frågor om pris, lagerstatus och leveransinformation. Ofta saknas artikelnummer eller kundnummer och medarbetaren behöver lägga tid på att leta, kontrollera, återkoppla och registrera ordern manuellt.
I det här caset har vi låtit en AI-agent ta hand om hela informationskedjan. Resultatet visar vilken nytta som kan skapas redan idag, utan att förändra hur användarna arbetar i Bison.
Så arbetar agenten
När agenten får ett inkommande mejl gör den flera saker i följd.
- Tolkar innehållet och identifierar vilken produkt kunden syftar på
- Hittar rätt kund baserat på mejladressen
- Hämtar kundspecifika prisuppgifter
- Kontrollerar saldo och föreslår leveranstid
- Skapar en order i Bison och parkerar den för granskning
- Formulerar ett färdigt mejlsvar som användaren kan skicka vidare
- Kan även hämta statistik via Fabric, exempelvis vad kunden köpt mest av under året
Målet är en snabb och kvalitetssäkrad hantering där vissa arbetsmoment även är automatiserade. Medarbetaren får ett färdigt beslutsunderlag i stället för att behöva samla information från flera olika vyer.
En digital kollega som följer samma regler som du
För att kunna använda AI på ett säkert och tillförlitligt sätt har vi påbörjat att bygga en gemensam MCP-server som ska fungera som en brygga mellan AI-agenter och Bison. Det innebär att agenten bara får tillgång till det som användaren själv har behörighet till. Alla uppslag, priser, lagersaldon och orderflöden följer alltså samma logik och säkerhetsnivå som i det vanliga användargränssnittet.
Tanken är inte att skapa en allmänt “smart” agent, utan ett nätverk av flera mindre specialister. På så sätt minskar risken för misstag, samtidigt som agenten blir enkel att kontrollera och integrera i arbetssätten.
Varför börja i liten skala
När vi pratar med kunder märker vi att det finns ett stort intresse för att komma igång på ett klokt och hanterbart sätt. Erfarenheten visar att det är bäst att starta med en avgränsad process som har tydlig effekt, till exempel:
- hantering av ordererkännanden
- tolkning av produktfrågor
- automatiserad sammanställning av information inför kundkontakt
- automatiserad tolkning och orderregistrering från pdf-dokument
Små steg gör det enkelt att utvärdera nyttan och skapa en stabil grund för att bygga vidare. Det är också ett effektivt sätt att öka kompetensen internt och få fler att upptäcka möjligheterna med AI i vardagen.
Vad betyder det för er Bison-kunder
AI-agenter är inte bara en framtidsvision, de går att använda redan idag. Vår ambition är att under 2026 leverera och realisera detta och andra AI-case i våra kunders skarpa verksamhet. Fokus ligger på att skapa konkret nytta och att låta tekniken arbeta där den gör störst skillnad.
Samtidigt arbetar vi vidare med standardiserade agentförmågor, integrationer mot Fabric och möjligheten att använda AI i fler delar av Bison. Tillsammans med Copilot i Microsoft 365 öppnar det för ett mer effektivt arbetssätt där medarbetarna får stöd i allt från informationsinsamling till orderadministration.
Vill du veta mer eller utforska möjligheterna för er verksamhet
Vi hjälper gärna till med:
- workshops för att kartlägga användningsområden
- vägledning kring hur ni kommer igång med AI på ett säkert sätt
- inspiration kring hur AI-agenter kan skapa nytta i just era processer
Vill du veta mer?
Vi hoppas att du är nyfiken och vill veta mer. Då är du som alltid välkommen att kontakta oss. Kontakta din kundansvarig eller säljansvarig jens.mattsson@fellowmind.se.
