7 tips för att ta era kundresor till nästa nivå

I licensen för Dynamics 365 Customer Insights så ingår Customer Insights Journeys för marketing automation, men även Customer Insights Data som är en kunddataplattform där data om era kunder från olika källor kan samlas in och förenas till en så kallad kundprofil. Nedan ska vi lista några värdefulla möjligheter som öppnas upp när du implementerar detta verktyg!

1. Mer kundinformation – på samma ställe

Du behöver inte logga in och ut från olika system för att samla information och rapporter om kunder. Genom att förena data från både Dynamics och externa system till kundprofiler hittar du allt samlat på ett ställe – i Dynamics!

Kundprofilerna är då automatiskt länkade mot respektive kontakter i Dynamics och du kan välja att visa dessa data från olika källor på kontakten i Customer Engagement-apparna, så att sälj, marknad och kundservice ser en 360-vy överkunden. Givetvis går dessa vyer att anpassa efter avdelning om så önskas.

2. Relevanta KPI:er på kundnivå & organisationsnivå.

När datakällor har förenats till kundprofiler och relaterade aktiviteter är skapade, är det dags att börja mäta. Baserat på dina viktigaste KPI:er sätter vi upp så kallade "measures" vilket kan vara kundmått eller affärsmått. På kundnivå kan du mäta sådant som exempelvis:

• Kundens första köp – om du exempelvis vill segmentera på "customer since"
• Kundens livstidsvärde
• Värden från kundundersökningar

Affärsmått mäter KPI:er för er organisation, som exempelvis:

• Intäkt per kund/år/månad/produktkategori
• Genomsnittligt kundbetyg

3. AI-rekommendationer och förutsägelser

Ju mer data om kunder och försäljning du ger systemet, desto mer kan dess inbyggda AI ge tillbaka till dig. Vad sägs om att låta systemet ta fram produktrekommendationer, baserat på köp av relaterade produkter? Eller generera förutsägelser av hur mycket pengar som kunder förväntas spendera hos ditt företag under en viss tidsperiod? Systemet kan även hjälpa er att identifiera kunder som ni riskerar att tappa.

4. Ta segmentering och kundkommunikation till nästa nivå

Customer Insights Data ger dig möjlighet använda köphistorik, kundbeteende, förutsägelser och produktrekommendationer för att skapa segment och riktade kundresor. Segmenten du skapar synkroniseras automatiskt till Customer Insights Journeys. Skapa personliga och träffsäkra mejlmeddelanden med dynamiskt innehåll, riktade erbjudanden eller produktrekommendationer.

Med ovan verktyg kan du jobba proaktivt med att engagera kunder som är i riskzonen, exempelvis genom att skicka erbjudanden till de som inte har köpt av er på x antal månader. Via produktrekommendationer kan du också enklare jobba med korsförsäljning.

5. Triggerbaserad marknadsföring

I Customer Insights – Journeys kan du jobba med olika triggers för att utlösa marknadsföringsåtgärder baserat på kundbeteenden eller händelser. Du kan även sätta upp triggers som hämtar händelser från andra system via Customer Insights – Data.

6. Datadriven annonsinriktning

Segmenten i Customer Insights – Data kan du även exportera för att använda på annonsplattformar som LinkedIn Ads eller Google Ads.

Din kunddata kan användas för användas för specifika inriktningar, remarketing och exempelvis lookalike-målgrupper. Vill du jobba mer strategiskt för att förbättra avkastningen på marknadsföring är detta en guldgruva!

7. Exempel på kampanjer baserat på kunddata

Här kommer några tips på strategiska kampanjer som kunddataplattformen kan hjälpa dig med:

Korsförsäljning/merförsäljning

Med systemets hjälp identifierar du kunder som har köpt produkt A men inte produkt B, som skulle kunna komplettera produkt A. Riktade kampanjer för korsförsäljning kan till exempel vara:

Mejlkampanjer: Kunder som har köpt en produkt eller tjänst får ett mejl som föreslår en kompletterande produkt eller tillbehör. Även andra användbara utskick som användningstips är värdefullt för sådana här inriktningar.

Riktade digitala annonser: Samma här som ovan, fast som visningsannonser mot inriktade målgruppslistor från er kunddataplattform.

Jobba med kundlojalitet: Identifiera lojala kunder via köpfrekvens, hur länge de varit kunder, intäkt med mera och använd exklusiva erbjudanden samt andra värdeskapande aktiviteter till just dessa kunder.

Förebygg kundtapp

Med plattformen kan du snabbare upptäcka minskad köpfrekvens, minskat engagemang eller negativt sentiment i kundinteraktioner. Identifiera dessa genom segment som inkluderar kunder i riskzonen och gruppera dem baserat på beteende, vilket möjliggör en mer exakt inriktning. Jobba proaktivt istället för reaktivt!

Ovan visar bara några vanliga exempel som du kan använda Microsofts kunddataplattform till. Varje verksamhet har sina specifika behov och utmaningar med kunddata. Vi tar gärna ett samtal med dig för att reda ut hur just ert företag kan få ut maximalt värde av Customer Insights – Data!