5 sätt att skapa smartare marknadsföring med kunddata

De flesta företag har idag tillgång till stora mängder kunddata. Utmaningen är sällan att samla in mer data, utan att omsätta den till smartare kampanjer, mer relevanta kundresor och starkare kundrelationer.

Med Dynamics 365 Customer Insights kan du samla, analysera och aktivera kunddata genom hela kundresan. Här är fem områden där lösningen hjälper dig att skapa mer träffsäker marknadsföring.

1. Samla all kunddata i en gemensam kundprofil

För att skapa relevanta kampanjer behöver du en samlad bild av varje kontakt. Med Customer Insights Data kan du samla information från CRM, affärssystem, webbplatsen, marknadsföringsplattformar och andra datakällor i en gemensam kundprofil. Då får marknad, försäljning och kundservice tillgång till samma information och kan arbeta utifrån kontaktens faktiska beteenden.

Om en kontakt först laddar ner en guide, sedan anmäler sig till ett webinar och senare har en dialog med en säljare finns hela historiken samlad på ett ställe. Det gör det enklare att skapa relevanta kampanjer och en mer sammanhållen kundupplevelse.

2. Skapa smartare målgrupper med AI och beteendedata

Bra segmentering handlar om mer än bransch och företagsstorlek. Med Dynamics 365 Customer Insights kan du skapa dynamiska segment baserade på exempelvis engagemang, tidigare interaktioner, intresseområden och kundvärde. Segmenten uppdateras dessutom automatiskt när ny kunddata tillkommer, vilket gör att dina målgrupper alltid bygger på aktuell information.

Med hjälp av AI och prediktiva modeller kan lösningen identifiera kontakter som riskerar att tappa engagemang, uppskatta framtida kundvärde och ge produktrekommendationer baserat på tidigare beteenden. Det gör det enklare att prioritera rätt målgrupper och skapa kampanjer som bygger på verkliga beteenden istället för antaganden.

3. Bygg kundresor som anpassar sig i realtid

Alla kontakter befinner sig i olika delar av kundresan. Därför behöver inte heller kommunikationen se likadan ut. Med Customer Insights Journeys kan du skapa automatiserade kundresor som reagerar på aktiviteter och händelser i realtid. Resorna kan exempelvis triggas när någon fyller i ett formulär, anmäler sig till ett webinar, öppnar ett mejl eller besöker en specifik sida på webbplatsen.

Du kan dessutom använda lead scoring och automatiska överlämningar till säljavdelningen för att säkerställa att kvalificerade leads tas vidare vid rätt tidpunkt. Det skapar ett bättre samspel mellan marknad och försäljning och minskar risken att affärsmöjligheter går förlorade.

4. Personalisera kampanjer genom hela kundresan

Personalisering handlar om betydligt mer än att använda mottagarens namn i ett mejl. Med Dynamics 365 Customer Insights kan du skapa kampanjer och kundresor som automatiskt anpassar innehåll, kanal och timing utifrån varje kontakts beteenden och intressen. Kommunikation kan personaliseras över exempelvis e-post, SMS och andra digitala kanaler för att bli mer relevant i varje steg av kundresan.

Copilot kan dessutom hjälpa dig att skapa innehåll, ge rekommendationer kring distributionskanaler och stötta arbetet med att bygga relevanta kundsegment. Det gör att du kan lägga mindre tid på manuellt arbete och mer tid på att utveckla marknadsföringen.

5. Optimera marknadsföringen med kundinsikter

När all kunddata finns samlad blir det enklare att förstå vad som fungerar och var det finns potential att utvecklas. Med analyser, prediktiva modeller och AI kan Dynamics 365 Customer Insights ge rekommendationer som hjälper dig att prioritera rätt målgrupper, kampanjer och aktiviteter. Du kan även skapa egna kundmått och affärsmått, exempelvis kundlivstidsvärde, intäkt per kundsegment eller engagemang, och använda dem som grund för segmentering, kundresor och uppföljning.

Det gör det enklare att optimera kommande kampanjer, förbättra segmenteringen och skapa kundresor som ger bättre resultat över tid.

Smart marknadsföring börjar med rätt kundinsikter

Att samla in kunddata är bara början. Den verkliga möjligheten ligger i att använda den för att skapa mer relevanta kampanjer och bättre kundupplevelser.

Med Dynamics 365 Customer Insights får du en lösning som hjälper dig att samla kunddata, skapa träffsäkrare målgrupper, bygga automatiserade kundresor och personalisera kommunikationen genom hela kundresan. Resultatet blir effektivare marknadsföring, bättre samarbete mellan marknad och försäljning och ett större värde av den data du redan har.