a.s.r.

Challenge

a.s.r. is een van de grootste financiële spelers in Nederland en biedt een breed assortiment financiële producten, variërend van verzekeringen, spaar- en beleggingsproducten tot aan pensioenen.

Bij het waarborgen van de financiële stabiliteit bij klanten speelt vertrouwen een belangrijke rol. Vanwege een werkomgeving met meerdere systemen beschikten medewerkers niet over een compleet én up-to-date klantbeeld. a.s.r. wilde één bron van informatie om klanten beter te woord te staan, zodat medewerkers op basis van één systeem een optimale klantbeleving kunnen realiseren.

Aanpak

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement bleek de ideale oplossing. Deze kreeg een eigen naam binnen a.s.r. Pensioenen: het Service Platform. Microsoft werd aangesteld voor de technische implementatie en Fellowmind werd betrokken voor het begeleiden van de verandering en het adoptieproces.

Voor a.s.r. gaven de ruime ervaring met verandermanagement en gebruikersadoptie in combinatie met de expertise in Microsoft CRM-systemen de doorslag. Het team van Fellowmind begeleidde de change die leidde tot gebruikersadoptie van het Service Platform.

Resultaat

Het nieuwe Service Platform werd volgens planning in januari 2020 in gebruik genomen. Medewerkers waren zich bewust van het belang van het platform en wisten wat er van hen verwacht werd. De meesten konden al vrij snel uit de voeten met de nieuwe technologie. Ook ruim na de lancering monitort Fellowmind het gebruik.

Omdat a.s.r. tevreden was over de samenwerking in aanloop naar de livegang, kregen we ook de opdracht om de nazorg na afloop van het project te monitoren. Zo is de cirkel rond. Door het neerzetten van een goede oplossing én te investeren in goed gebruik van die oplossing konden medewerkers aan de slag. Inmiddels voorzien zij klanten van een optimale klantbeleving dankzij een compleet én up-to-date klantbeeld.