Wiosenne nowości w Dynamics 365 Customer Engagement 2026
Chcesz pracować efektywniej w Dynamics 365 Customer Engagement? Wiosenna aktualizacja Release Wave 1 2026 wprowadza funkcje, które usprawniają procesy sprzedażowe, wzmacniają obsługę klienta oraz rozwijają możliwości wykorzystania AI, automatyzacji i pracy opartej na danych w systemie CRM.
Nowe podejście do aktualizacji daje większą kontrolę
Jedną z ważniejszych zmian w tegorocznej wersji jest sposób zarządzania aktualizacjami. Dotychczas nowe funkcje były udostępniane stopniowo przez cały rok. Teraz organizacje mogą korzystać z dwóch głównych terminów wdrożeń - w kwietniu i październiku.
Takie podejście ułatwia planowanie testów, wdrożeń i przygotowanie użytkowników na zmiany. Nie jest to obowiązkowy model pracy, jednak wiele firm decyduje się na niego, ponieważ pozwala lepiej kontrolować rozwój systemu i zapewnia bardziej przewidywalne zarządzanie środowiskiem CRM.
Sales: AI pomaga priorytetyzować właściwe leady
Jedną z najciekawszych nowości w obszarze sprzedaży jest Sales Qualification Agent - funkcja oparta na sztucznej inteligencji, która wspiera analizę i ocenę nowych leadów.
Agent wykorzystuje dane dotyczące zachowań klientów, wcześniejszych interakcji oraz sygnałów zakupowych, aby wskazać kontakty o największym potencjale sprzedażowym. Może również sugerować kolejne działania oraz automatycznie przypisywać leady do odpowiednich osób w organizacji.
Dodatkowo użytkownicy zyskają możliwość wyszukiwania informacji w widokach za pomocą języka naturalnego, bez konieczności ręcznego filtrowania danych. Dzięki temu znalezienie potrzebnych informacji staje się szybsze i bardziej intuicyjne.
Najważniejsze jest jednak traktowanie agenta jako wsparcia. Pomaga on wskazać najbardziej obiecujące leady, ale ostateczne decyzje nadal podejmuje sprzedawca.
Customer Service: inteligentniejsza obsługa klienta dzięki AI
W obszarze Customer Service AI nadal rozszerza możliwości zespołów wsparcia.
Nowy Quality Evaluation Agent automatycznie analizuje rozmowy i interakcje z klientami, oceniając ich jakość pod kątem takich elementów jak:
- ton komunikacji,
- przejrzystość przekazu,
- skuteczność rozwiązania problemu,
- zgodność z wewnętrznymi standardami organizacji.
Nowością jest także prognozowanie zapotrzebowania na pracowników wsparcia. System analizuje dane historyczne dotyczące zgłoszeń i na tej podstawie przewiduje przyszłe obciążenie zespołu, pomagając lepiej planować zasoby.
Celem nie jest zastąpienie ludzi, lecz dostarczenie lepszych danych do podejmowania decyzji i bardziej równomierne rozłożenie pracy w zespole.
Customer Insights Journeys: bardziej zaawansowane i elastyczne ścieżki klienta
W module Customer Insights Journeys pojawiło się kilka usprawnień, które pozwalają budować jeszcze bardziej zaawansowane i zintegrowane ścieżki klienta.
Jedną z najważniejszych nowości jest możliwość tworzenia rekordów bezpośrednio w ramach ścieżki klienta - niezależnie od wykorzystywanej tabeli. Oznacza to, że na podstawie działań użytkownika można automatycznie tworzyć m.in.:
- leady,
- zadania i aktywności,
- niestandardowe obiekty biznesowe.
Dzięki temu marketing, sprzedaż i obsługa klienta mogą działać w jednym, spójnym procesie, a CRM staje się jeszcze ważniejszym elementem wspierającym rozwój biznesu.
Usprawniono również zarządzanie linkami. Organizacje będą mogły korzystać z własnych domen w linkach wykorzystywanych w wiadomościach e-mail i formularzach, co zwiększy wiarygodność komunikacji i spójność z identyfikacją marki.
3 najważniejsze wnioski z wiosennej aktualizacji
- Agenci AI pomagają skuteczniej kwalifikować leady i usprawniają proces sprzedaży.
- Automatyczna analiza jakości obsługi oraz prognozowanie obciążenia wspierają zespoły Customer Service.
- Bardziej elastyczne ścieżki klienta ułatwiają integrację działań marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Niewielkie zmiany, które przynoszą duże korzyści
Wiele nowości w Release Wave 1 2026 nie oznacza rewolucji, lecz praktyczne usprawnienia codziennej pracy. Gdy sztuczna inteligencja przejmuje część zadań związanych z analizą, priorytetyzacją i automatyzacją, zespoły mogą skupić się na tym, co naprawdę buduje wartość biznesową - rozwijaniu relacji z klientami, lepszym zrozumieniu ich potrzeb i skutecznym rozwijaniu biznesu.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
W Fellowmind dbamy o to, aby Twoje rozwiązania cyfrowe były bezpieczne i zawsze aktualne – tak, byś mógł pracować wydajnie i bez przestojów. Skontaktuj się z nami, by porozmawiać o tym, co możemy dla Ciebie zrobić.
