Customer Service
De wereld is transparant, klanten worden mondiger en hun verwachtingen hoger. Tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs, maar als ze ontevreden zijn kunnen ze je merk ook schaden berokkenen. Met Dynamics 365 Customer Service vergroot je de klanttevredenheid en bind je klanten met de allerbeste service.
Flexibele Customer Service oplossing
Je kunt je bedrijfsactiviteiten nog zo goed inrichten, zonder goede service wordt je business nooit succesvol. Want klanten binnenhalen is één ding, hen behouden is een ander verhaal. Goede service is essentieel voor de klanttevredenheid en -retentie, en daarvoor is overzicht nodig. Dynamics 365 for Customer Service brengt alle informatie over bestellingen, klachten, vragen en ander klantgedrag samen. In één systeem in de cloud, waarop ook Sales en Marketing zijn aangesloten.
In Customer Service is via aanpasbare dashboards en datavisualisaties in één oogopslag te zien wat er gaande is. Zo kun je sneller inspelen op vragen en klachten. Of richt een portal in waar klanten zelf hun issues of (aan)vragen inleggen of opvolgen. In de backoffice kunnen de binnendienst of klantenservice deze oppakken en middels een workflow afhandelen.
Effectieve service vormt de basis voor een klantenservice die je bijblijft. Met een sterke samenwerking tussen verkoop, marketing, service en de andere afelingsactiviteiten.
Samenwerking en gemak
Fellowmind biedt handige oplossingen voor klantenservice op elk moment. Met behulp van de beste middelen bieden we gemak en verbeterde toegang tot en inzicht in data. Daarmee kunnen jij en je medewerkers optimaal samenwerken. We helpen je om alle onderdelen, mensen, hulpmiddelen en data te coördineren, zodat je organisatie een optimale ervaring aan haar klanten kan bieden.
On-the-go service
Als klanten vragen hebben willen ze de kortste en makkelijkste route doorlopen. Fellowmind helpt je om daar technologie slim voor in te zetten. Zo voer je gesprekken efficiënter, bespaar je kosten en verhoog je de tevredenheid van jouw klanten. Sta voor ze klaar in de mobiele kanalen die ze graag gebruiken. Zoals SMS, WhatsApp, Apple Business Chat en Voice Assistants. Op die manier bied je jouw service via hun favoriete kanalen aan. Op hun eigen moment, op hun eigen plek.
Alles op één plek
Onze flexibele oplossingen ontsluiten klant- en marktdata waardoor je heldere inzichten krijgt. Samenwerking is hierbij van essentieel belang. Alle onderdelen, mensen, hulpmiddelen en data moeten nauwkeurig worden gecoördineerd. Zo kun jij je klanten een optimale ervaring bieden die ervoor zorgt dat ze lang bij je blijven.
Adoptie en change management
De adoptie van technologie - en de veranderingen die daarbij komen kijken - vormen één van de grootste uitdagingen voor moderne bedrijven. Transformatie draait net zozeer om mensen als om technologie. Met behulp van effectieve begeleiding en ondersteuning helpen we je teams om hun gedrag te veranderen en om nieuwe technologie te adopteren, omarmen en zich eigen te maken.
