Optimaliseer je marketing activiteiten met Dynamics 365 Customer Insights
Uitstekende klantgegevens zijn onmisbaar voor een optimale klantbeleving. Klanten van vandaag verwachten immers een persoonlijke en naadloze klantreis. Maar hoe breng je alle klantgegevens samen binnen je bedrijf? En hoe gebruik je deze gegevens in je marketingactiviteiten? Ontdek de mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Insights.
Persoonlijke real-time marketing automation journeys
De moderne buyer journey is geëvolueerd waarbij het aankoopproces vaak online met zelf onderzoek begint. Deze reis begint meestal met bewustwording gevolgd door de overwegingsfase en de uiteindelijke beslissing. Tijdens de beslissingsfase spelen gepersonaliseerde ervaringen een cruciale rol.
Real-time marketing biedt de mogelijkheid om op elk contactmoment relevant te zijn. Door gebruik te maken van verschillende kanalen en triggers, kun je op elk punt in de klantreis inspelen op de behoeften van de klant. En omdat de klantreizen real-time zijn, bereik je de klant op het juiste moment via het meest effectieve kanaal.
De sleutel tot succes ligt in het begrijpen en optimaliseren van elke fase van de buyer journey.
Marketing ondersteunt met Microsoft Copilot
Het tekort aan gekwalificeerd marketingpersoneel vormt een groeiende uitdaging. Door de snelle digitalisering en de complexiteit van moderne marketingstrategieën is er een toenemende vraag naar gespecialiseerde vaardigheden zoals data-analyse, contentcreatie en sociale media beheer. Dit tekort kan innovatie en groei belemmeren.
Microsoft Copilot kan je ondersteunen bij het creëren van segmenten of het creëeren van content. Copilot stelt marketingprofessionals daarmee in staat om te innoveren, productiviteit te verhogen en helpt hen bij wat ze het beste doen: een persoonlijke klantbeleving bieden.
Genereer kwalitatieve leads
Het genereren van kwalitatief goede leads is cruciaal voor bedrijfsresultaten. Goede leads verhogen de kans op verkoop, verkorten de verkoopcyclus en verbeteren de ROI, wat uiteindelijk bijdraagt aan duurzame groei en succes van het bedrijf.
Real-time marketing biedt de functionaliteiten voor het generen van deze leads. Zo kun je eenvoudig je website integreren met behulp van webformulieren en de binnengekomen leads beoordelingen door middel van lead scoring. Hierdoor verbeter je de samenwerking met je sales organisatie en haal je een hogere conversieratio.
Dynamics 365 Customer Insights helpt je winstgevende klantrelaties te creëren door diensten aan te bieden die voldoen aan de behoeften van elke klant.
Customer Insights Data - Microsofts Customer Data Platform
Tegenwoordig beschikken steeds meer organisaties over een grote hoeveelheid data. Maar dit kan ook een grote uitdaging zijn wanneer deze data in verschillende systemen is opgeslagen. In dit geval kan Customer Insights Data, Microsoft's customer data platform (CDP), een oplossing bieden.
Verkrijg een 360° klant beed met customer insights
Een 360° klantbeeld is waardevol omdat het een volledig geïntegreerd overzicht van klantinteracties en -voorkeuren biedt, wat leidt tot gepersonaliseerde marketing en verbeterde klanttevredenheid. Door alle touchpoints te begrijpen, kunnen bedrijven effectiever inspelen op klantbehoeften, loyaliteit vergroten en concurrentievoordeel behalen.
Met Customer Insights Journes breng je data van verschillende bronnen bij elkaar en verkrijg je diepgaande inzichten van jouw klanten. Door data uit verschillende systemen te combineren ben je nog persoonlijker en relevanter voor jouw doelgroep.
Creëer segmenten en optimaliseer je real-time journeys
Met een 360° klantbeeld kunnen bedrijven complexe klantsegmenten creëren door gegevens uit verschillende touchpoints te integreren, zoals aankoophistorie, gedrag op sociale media en contact met de klantenservice. Deze segmenten zijn waardevol omdat ze gerichte en relevante marketingcampagnes mogelijk maken.
Customer Insights – Data biedt de mogelijkheid om deze segmenten te maken door data uit verschillende systemen samen te brengen, te analyseren en te filteren. Met de standaard integratie met Customer Insights – Journeys kun je deze segmenten gelijk toepassen in je real-time journeys.
Klantbegrip
KPI's zijn cruciaal voor het meten van klantgedrag, omdat ze inzicht geven in de effectiviteit van marketingstrategieën en klantinteracties. Ze helpen om trends te identificeren, performance te meten en verbeteringen door te voeren.
Met Customer Insights – Data kun je "measures" configureren die je in staat stellen om het gedrag van klanten nog beter te begrijpen. Met deze measures definieer je eigenlijk KPI's om bijvoorbeeld klanttevredenheid of klantretentie te meten. De inzichten die hier uit voort komen stellen je in staat om adequaat en accuraat de juiste keuzes te maken.
Wil je meer weten?
De beste manier om erachter te komen hoe Dynamics 365 Customer Insights jou kan helpen, is door contact met ons op te nemen. Wij kunnen op basis van jouw specifieke uitdagingen precies uitleggen hoe je Customer Insights het beste kan inzetten en hoe je de maximale waarde eruit kan halen!
