Field Service

De juiste resources, op het juiste moment en op de juiste plek. Daar draait het om bij het verlenen van uitmuntende field service. Naarmate machines en klantvragen complexer worden, wordt ook het werk van field service managers en engineers ingewikkelder. Vakmensen met geschikte skills worden snel ter plaatse verwacht, met de juiste tools en materialen om een probleem vlot te verhelpen.

Een servicemelding die efficiënt wordt opgelost, levert tevreden klanten op en leidt tot kostenbesparingen. Maar wordt een storing niet of niet snel genoeg opgelost, dan kan het zijn dat een klant zijn heil elders zoekt. Door je field service processen te digitaliseren en slim gebruik te maken van moderne technieken, kun je dat voor zijn.

Optimale efficiëntie

Met onze Field Service app wordt het uitvoeren van serviceopdrachten een stuk eenvoudiger. Hoe meer de servicecriteria overeenkomen in het systeem, des te efficiënter kun jij te werk gaan. Het systeem:  

1. Stuurt de serviceopdracht door naar jou.  
2. Stelt manieren voor om je reistijd te minimaliseren zodat je meer werktijd overhoudt.  
3. Herinnert je aan de noodzakelijke vaardigheden of hulpmiddelen die je voor de klus nodig zal hebben.

Opdracht afgerond? Je klant ontvangt automatisch een klanttevredenheidsonderzoek per mail. De resultaten van dit onderzoek geven je nieuwe inzichten waarmee je je diensten nog verder kan verbeteren.

Wist je dat Microsoft de functionaliteit van Dynamics 365 doorlopend uitbreidt? Een voorbeeld daarvan is de mobiele app die Microsoft heeft ontwikkeld voor Service Monteurs. Deze app is volledig geïntegreerd met Dynamics 365 Customer Engagement (CE) en de Field Service add-on. De opzet van de uitbreiding is dat serviceorders worden aangemaakt en gepland in Dynamics 365 CE, waarna ze worden doorgezet naar de mobiele app.

De monteur handelt de serviceorder af via de app, waarna de afgehandelde order wordt weggeschreven in D365CE. Van daaruit worden de uren, materialen en overige kosten doorgestuurd naar Dynamics 365 Finance & Operations. Vervolgens kan daar de serviceorder gefactureerd worden.

Uit onderzoeken van onder meer Gartner en Forrester blijkt dat field service software de first-time right uitvoering van het werk en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren. Omdat de vakman ter plaatse via zijn smartphone of tablet eenvoudig toegang heeft tot up-to-date werkinstructies en andere relevante informatie, kan hij sneller en beter werken. Hij kan onderweg werkorders inzien en afwerken, zodat er meer tijd is voor de klant en zijn probleem.

De software maakt het bovendien mogelijk om – al dan niet automatisch – te plannen op basis van de beschikbaarheid van monteurs, materialen en hulpmiddelen. Omdat er bij elke servicemelding wordt gekeken welke collega zich het dichtst bij de klant bevindt, nemen responsetijd, reistijd en -kosten af. Dat is fijn voor de klant, zorgt ervoor dat er meer storingen per dag worden opgelost en dat operaties duurzamer worden.

Steeds meer bedrijven zien in dat servicemonteurs de ambassadeurs van hun merk zijn. Deze vakmensen staan bij de klant op de stoep, hebben het meest persoonlijke contact en kunnen zodoende helpen een relatie te maken – of te breken.

Daarom is het belangrijk dat ze beschikken over de best mogelijke tools. Je wilt je technici uitrusten met alle informatie die ze nodig hebben om storingen op te lossen en tegelijkertijd de beste klantervaring te bieden. Wat je wilt voorkomen is dat ze werkorders handmatig moeten ingeven op hun backoffice-werkplek. Of dat er met kantoor gebeld moet worden om instructies of prijzen na te vragen.

Via de mobiele app die in verbinding met de cloud staat, hoeft dat ook niet. Monteurs hebben dan realtime alle relevante informatie en workflows tot hun beschikking en kunnen veilig en volgens de wetgeving werken. Alles wat in de app wordt uitgevoerd – denk aan acceptatie van werk of veiligheidscontroles – wordt automatisch opgeslagen in de backoffice-applicatie voor compliancy-controles, rapporten of analyses.

We begrijpen je behoefte aan meer waarde, flexibiliteit en continuïteit van je bedrijfsvoering. Met onze Managed Services behoud je focus op je kernactiviteiten. Wij zorgen voor de rest! 

De adoptie van technologie - en de veranderingen die daarbij komen kijken - vormen één van de grootste uitdagingen voor moderne bedrijven. Transformatie draait net zozeer om mensen als om technologie. Met behulp van effectieve begeleiding en ondersteuning helpen we je teams om hun gedrag te veranderen en om nieuwe technologie te adopteren, omarmen en zich eigen te maken.