Remco over samenwerken en veelzijdigheid bij Services
Remco van Essen, consultant bij Customer Success Services, is trots. Niet alleen op de kennis en ervaring van zijn team, maar ook op de band die er is met klanten. “We hebben de afgelopen jaren een solide dienstverlening neergezet waarbij langetermijnrelaties voorop staan. De tijden dat we enkel bezig waren met incidenten oplossen zijn allang voorbij.”
Het werk van Remco en zijn team kenmerkt zich door de veelzijdigheid, zowel in vorm als techniek, vertelt hij. “Onze dagen bestaan uit serviceverlening en het adviseren en inspireren van klanten. We fungeren steeds meer als businesspartner, waarbij we een proactieve rol innemen en samen met de klant een platform vormgeven dat mooi aansluit op zijn behoeften. Geen overbodige luxe, want Microsoft Dynamics ontwikkelt zich razendsnel en biedt doorlopend nieuwe mogelijkheden.”
Het adviseren van klanten wordt daarbij steeds interessanter. “We denken veelal meerdere scenario’s uit en kunnen daarmee écht een passende oplossing bieden. Natuurlijk nemen we hierin ook de duurzaamheid van de oplossing mee, en hoe deze past binnen het platform. We kijken naar meer dan alleen het bouwen van bepaalde functionaliteiten.”
Intensieve samenwerking
Customer Success Services bestaat uit vijf klantenteams. Elk daarvan heeft een aantal vaste klanten onder haar hoede. “De samenwerking met klanten is intensief. We werken iteratief, kijken iedere sprint samen naar welk werk er is gedaan en wat de wensen voor de komende periode zijn.”
Als teamlead vervult Remco een coördinerende rol waarbij planning en capaciteit belangrijke thema’s zijn. “We verdelen de taken onder elkaar en iedereen voelt zich verantwoordelijk voor het eindresultaat. We kijken goed naar welke talenten en ambities er zijn en hoe we die zo goed mogelijk kunnen inzetten.”
Onze mensen zijn verschillend, maar de gemene deler is dat we allemaal de drive hebben om het beste neer te zetten voor elkaar en de klant.
Remco is nuchter en bescheiden, maar ook trots op het team en hoe er (samen)gewerkt wordt: “We zijn breed georiënteerd en veelzijdig, zowel op het technische als adviserende vlak. Je kunt gerust zeggen dat we van veel markten thuis zijn!”
Hij zit dan ook goed op zijn plek bij Customer Success Services. “We zijn een team met enorme verbondenheid en samenhang. We hebben het gezellig en steunen elkaar. Onze mensen zijn verschillend, maar de gemene deler is dat we allemaal de drive hebben om het beste neer te zetten voor elkaar en de klant.
Fellowmind als werkgever bevalt me eveneens goed. Dat zit ‘m in de kleine dingen, zoals de aandacht voor mensen en de mogelijkheden voor ontwikkeling. Daarnaast is het mooi dat, ondanks alle veranderingen die de organisatie doormaakt, gezelligheid en samen plezier maken voorop blijven staan!”
