Talotekniikkayritys ARE korvaa kenttätyönohjauksen Fellowmindin tuella – tavoitteena synergiaedut yhtenäisestä alustasta

Kokonaisuutena ERP-kehityshankkeen tavoitteena on vahvistaa ARE:n kykyä tarjota asiakkailleen entistä sujuvampaa ja läpinäkyvämpää palvelua sekä lisätä yrityksen tuottavuutta. Microsoft Field Service -kenttähuoltoratkaisulla korvataan Salesforcea vastaavat osa-alueet.

”Kenttätyöllä on iso merkitys siihen, miten asiakkaamme kokevat meidät. Olemme panostaneet menneinä vuosina merkittävästi kenttähuoltoratkaisuumme. Yhtenäiseen Microsoft Dynamics 365 -tuotealustaan kuuluvalla ratkaisulla haemme lisää kustannustehokkuutta ja synergiaetuja ERP:n ja kenttähuollon työkaluista. Fellowmindin asiantuntemus ja Microsoft-teknologia mahdollistavat meille ratkaisun, jolla jatkamme edelläkävijän työtä toiminnan tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden kehittämisessä eteenpäin”, kertoo ARE:n tietohallintojohtaja Henry Keihäs.

Työnohjaus, resursointi ja asiakasviestintä yhdessä näkymässä

Microsoft D365 Field and Customer Service kokoaa työnohjauksen, resursoinnin ja asiakasviestinnän yhteen näkymään. Yksi selkeä näkymä mahdollistaa läpinäkyvyyden työn etenemiseen, joustavan resurssien hallinnan sekä datan hyödyntämisen liiketoiminnan kehittämisessä.

”On hienoa päästä tukemaan ARE:a heidän digitaalisessa matkassaan. ARE on edelläkävijäyritys, ja Dynamics 365 Field & Customer Service -ratkaisu auttaa heitä edelleen parantamaan sekä asiakaskokemusta että kenttätyön tehokkuutta. Tämä hanke on erinomainen esimerkki siitä, miten data ja teknologia todella kehittävät työntekijöiden ja loppuasiakkaiden arkea”, sanoo Fellowmindin asiantuntijatiimiä edustava Juho Seppälä.

Tekoäly osaksi ARE:n myyntiä, ennakoivaa huoltoa ja asiakaspalvelua tulevaisuudessa

ARE:n ja Fellowmindin yhteistyö tuo konkreettisia hyötyjä jo lyhyellä aikavälillä, mutta samalla se luo pohjan pitkäjänteiselle kehitykselle. Tulevaisuudessa Microsoft Dynamics 365 -alusta tarjoaa myös mahdollisuuksia hyödyntää tekoälyä ja automaatiota esimerkiksi palveluiden myynnissä, ennakoivassa huollossa sekä laajentaa kyvykkyyksiä myös asiakaspalvelun puolelle.

ARE lyhyesti

ARE on suomalainen perheyritys, jolla on yli sadan vuoden kokemus talotekniikasta. Tarjoamme ratkaisuja ja palveluita kiinteistön koko elinkaarelle uudiskohteiden talotekniikkaurakoinnista, ylläpitoon ja huoltoon, huollosta modernisointiin ja korjausrakentamiseen.

Tahdomme olla talotekniikan suunnannäyttäjä ja siksi kehitämme toimintaamme jatkuvasti. Työskentelemme tiiviisti yhdessä asiakkaidemme kanssa löytääksemme parhaat ratkaisut, oli kyseessä sitten toimisto, hotelli, sairaala tai teollisuuslaitos. Tavoitteena on aina energiatehokkaat tilat ja tilojen käyttäjille miellyttävät sisäolosuhteet, kustannustehokkaasti toteutettuina. 

ARE on osa Conficap-konsernia.

Fellowmind lyhyesti

Fellowmind on johtava Microsoft-kumppani ja osa Microsoftin maailmanlaajuista Inner Circle -verkostoa, johon kuuluu vain 1 % kumppaneista. Hyödynnämme uusimpia Microsoft-teknologioita vauhdittaaksemme asiakkaidemme digitaalista muutosta. 

Toimimme 35 paikkakunnalla Alankomaissa, Tanskassa, Suomessa, Puolassa ja Ruotsissa. Vuonna 2024 liikevaihtomme oli 322 miljoonaa euroa. Fellowmind työllistää yhteensä yli 1800 asiantuntijaa.

Suomessa Fellowmindin asiakkaita ovat erityisesti valmistavan teollisuuden ja projektituotannon sekä energian, kaupan ja palvelualojen yritykset. 

Lue lisää Fellowmindista yrityksenä.