Silniejsze relacje z klientami i inteligentniejsza ekspansja międzynarodowa dzięki AI
ADEZZ ma ambitne plany. Producent produktów do ogrodów i architektury krajobrazu z regionu Brabancji w Holandii chce rozwijać się międzynarodowo, stawiając na efektywność, skalowalność i koncentrację na kliencie. Aby to osiągnąć, potrzebna jest solidna podstawa cyfrowa – taka, która nie tylko wspiera codzienne operacje, ale też zapewnia przejrzystość, kontrolę i gotowość na nowoczesne technologie, takie jak AI. Dlatego ADEZZ wybrało Fellowmind jako partnera technologicznego. Wspólnie budują platformę gotową na przyszłość, zaczynając od wdrożenia Microsoft Dynamics 365 Customer Service (dawniej Contact Center).
Historia, która wykracza poza Fellowmind
Historia ADEZZ została zauważona również przez Microsoft, który opublikował to case study na swojej stronie.
Wyzwanie: utrzymać kontrolę w szybko rosnącej, międzynarodowej organizacji
ADEZZ projektuje i wytwarza wysokiej jakości produkty z materiałów takich jak stal, drewno, aluminium czy bambus. Firma z Holandii i Polski obsługuje klientów w sześciu krajach Europy. Szybki rozwój, połączenie z partnerem produkcyjnym w Polsce oraz tworzenie zagranicznych biur sprzedaży znacząco zwiększyły złożoność organizacji. Jak mówi Rob Geene: „W ostatnich latach bardzo się rozwinęliśmy. Ten wzrost pokazał ograniczenia naszego dotychczasowego środowiska IT. Potrzebowaliśmy lepszej przejrzystości, bardziej efektywnych procesów i lepszej współpracy między krajami.” Aby dalej rosnąć i lepiej obsługiwać klientów, niezbędna była dojrzała platforma IT.
Rozwiązanie: jedna platforma dla obsługi klienta, sprzedaży i niebawem także operacji
Wspólnie z Fellowmind ADEZZ rozpoczęło transformację w kierunku skalowalnego i zintegrowanego środowiska IT. Pierwszym krokiem było wdrożenie Microsoft Dynamics 365 Customer Service, które stworzyło wspólną bazę dla obsługi klienta i sprzedaży, z możliwością rozszerzenia na inne obszary działalności.
Chcieliśmy systemu, w którym zespoły sprzedaży i obsługi klienta mogą działać razem, a który jednocześnie będzie gotowy do integracji z ERP. Microsoft Dynamics 365 spełniał wszystkie nasze oczekiwania.
Wybór rozwiązań Microsoft miał charakter strategiczny – umożliwia połączenie wszystkich procesów na jednej platformie, od kontaktu z klientem po zarządzanie magazynem.
AI jako akcelerator
Dzięki wykorzystaniu AI ADEZZ od razu zyskało przewagę. Zespół sprzedaży korzysta teraz z automatycznych transkrypcji rozmów, wsparcia wielojęzycznego oraz szablonów ułatwiających spójną komunikację z klientami.
Jak podkreśla Rob Geene: „Kiedyś, gdy nasi polscy pracownicy byli niedostępni, nie mogliśmy komunikować się z klientami w Polsce. Teraz AI tłumaczy rozmowy w czasie rzeczywistym. A dzięki automatycznym transkrypcjom mamy dużo lepszy wgląd w to, co dzieje się podczas rozmów z klientami.”
To nie tylko poprawia jakość obsługi, ale też wprowadza większy spokój i przejrzystość w pracy zespołu.
Więcej struktury, więcej wiedzy
Transformacja przyniosła szybkie efekty. Tam, gdzie wcześniej rozmowy sprzedażowe były dokumentowane na wiele sposobów, dziś zespół pracuje według jednolitych standardów dotyczących follow-upów, ofert i kontaktu z klientem.
„To świetne widzieć, że nawet nasi najbardziej kreatywni pracownicy doceniają większą strukturę. Daje im to poczucie spokoju, a nam – jako zarządowi – znacznie lepszy wgląd w zachowania klientów, oferty i zgłoszenia serwisowe.” - Rob Geene.
Współpraca z Fellowmind
ADEZZ świadomie wybrało Fellowmind na podstawie rekomendacji innych firm produkcyjnych.
Od początku złapaliśmy dobry kontakt z zespołem. Myślą praktycznie, ale jednocześnie mają strategiczną wiedzę potrzebną do budowy przyszłościowego środowiska IT.
Marc van Hout, Commercial Director w Fellowmind NL, dodaje:
„ADEZZ to świetny przykład firmy produkcyjnej, która chce rozwijać się mądrze dzięki technologii. Widzimy, że AI i zintegrowane platformy realnie zmieniają ten sektor.”
Kolejny krok: ERP, integracja i przewidywalność
W latach 2026–2027 ADEZZ planuje wdrożenie nowego systemu ERP od Microsoft. Pozwoli to jeszcze lepiej zintegrować procesy, usprawnić planowanie i zwiększyć kontrolę nad łańcuchem dostaw.
„Chcemy mieć jedno, spójne źródło prawdy – platformę, w której spotykają się wszystkie procesy. To pozwoli nam lepiej prognozować, planować i rozwijać się z większą pewnością.”
- Rob Geene
Agenci AI w produkcji: szansa czy chaos?
Marc van Hout zwraca uwagę na znaczenie odpowiedniej struktury przy wdrażaniu agentów AI:
„Wiele firm produkcyjnych eksperymentuje z agentami AI. To dobry kierunek, o ile mają oni jasno określoną rolę w organizacji. Bez tego mogą wprowadzić chaos.”
Dlatego Fellowmind stworzyło platformę Hive AI, która pozwala zarządzać agentami AI w uporządkowany sposób i umożliwia ich efektywną współpracę z ludźmi.
Nawet firmy, które jeszcze nie są gotowe, powinny już teraz zacząć się tym interesować. Agenci AI zostaną z nami na stałe – tak jak kiedyś internet.
