Microsoft Dynamics 365 Field Service 

Copilot in Field Service 

Aangepaste antwoorden en samenvattingen in Outlook genereren met AI  
Servicemanagers en planners kunnen gebruikmaken van, door AI gegenereerde, reacties of samenvattingen om met klanten te delen binnen Microsoft 365-toepassingen, waaronder Microsoft Teams en Outlook. Door de kracht van generatieve AI te benutten in de Microsoft 365 productiviteitstools, wordt de productiviteit en de digitale medewerkers-ervaring naar een hoger niveau getild.  

Werkorders in Teams maken met behulp van AI
Voor service-medewerkers en managers is het nu eenvoudiger geworden om werkorders aan te maken, te bekijken en te beheren binnen de vertrouwde Microsoft 365-toepassingen, zoals Microsoft Teams. Dit is dankzij de ondersteuning van generatieve AI. Dankzij deze handige functie kunnen gebruikers nu rekenen op hulp bij het aanmaken en plannen van werkorders met Copilot in Microsoft Teams. De AI-gestuurde Copilot helpt om belangrijke details uit gesprekken te halen en ze automatisch in te vullen in het werkorder-formulier. Hierdoor wordt het proces niet alleen efficiënter, maar ook aanzienlijk minder tijdrovend en gevoeliger voor fouten.  

Inzichten voor Service Engineers krijgen van Copilot  
De 'first-time fix rate' is een belangrijke maatstaf voor Service Engineers. En het hebben van de juiste informatie op het juiste moment is cruciaal voor een succesvolle oplossing van servicewerkzaamheden. Copilot helpt Service Engineers om relevante informatie te vinden, zoals werkinstructies, en ondersteunt hen terwijl ze aan opdrachten werken. Copilot genereert inzichten over de werkorder of de serviceobjecten, gebruikmakend van kennisartikelen of handleidingen, om de Service Engineer te helpen het probleem sneller op te lossen. Service Engineers kunnen Teams op mobiele apparaten gebruiken om vragen te stellen en inzichtelijke antwoorden te krijgen van Copilot met betrekking tot hun werkorders, afspraken, activa en andere gegevens met betrekking tot Field Service.

Werkorders bijwerken met Copilot in nieuwe mobiele ervaring 
Technici kunnen met Copilot praten en details over hun uitgevoerde werk, zoals voltooide onderhoudstaken, gebruikte onderdelen en uitgevoerde diensten beschrijven. Op basis van deze beschrijving doet Copilot suggesties voor updates van de boekings- en werkordergegevens. Na controle en acceptatie werkt Copilot de werkorder bij, waardoor de administratieve last voor technici wordt verminderd en ze zich kunnen concentreren op de klus.  

Werkorders samenvatten met Copilot in nieuwe mobiele app
Copilot biedt een snel overzicht van werkorders met essentiële details, waardoor Service Engineers niet langer hoeven te zoeken op meerdere formulieren en tabbladen. Dit overzicht omvat zinvolle context voor het uit te voeren werk, inclusief aantekeningen, diagnostische informatie, belangrijke gebeurtenissen over de werkorders en aanbevelingen.Dit vermindert niet alleen het aantal interacties, maar ook de tijd die technici besteden in de mobiele app, wat hun productiviteit verhoogt. 

Empower Frontline Workers 

Nieuwe en intuïtieve gebruikerservaring voor Field Service Mobile 
De moderne app biedt gebruikers hun belangrijkste taakinformatie, zoals boekingen, klantgegevens, servicetaken, producten en notities, in een geheel nieuwe, mobiele ervaring. Gebruikers kunnen snel gegevens invoeren en belangrijke handelingen uitvoeren, zoals het wijzigen van de boekingsstatus via vegen. Hierdoor vermindert het aantal klikken en de tijd in de app. 

Wat betekent dit voor gebruikers:  

• Moderne gebruikerservaring op de startpagina, in boekingsdetails en andere aspecten van het werkorderbeheer.  
• Grote knoppen voor gebruiksgemak en toegankelijkheid.  
• Mogelijkheid om snel de boekingslijst te filteren met algemene status gerelateerde filters.  
• Vereenvoudigde boekingslijstfunctie, met de mogelijkheid om de status te wijzigen met vegen en snel instructies op te vragen.  
• Embedded guides voor stapsgewijze instructies met afbeeldingen en vertakkende stromen.  
• Vloeiend schakelen tussen tabbladen door veegbewegingen in boekingsdetails.  
• Eenvoudig afvinken van werkorder servicetaken met een nieuwe control voor taakbeheer.  
• Snel producten toevoegen, hun regelstatus wijzigen door te tikken op grote zichtbare badges en de hoeveelheid bijwerken.  
• Eenvoudig toevoegen van notities met tekst, afbeeldingen, video, spraak of bestandsbijlagen aan de boeking, die voor andere gebruikers op de tijdlijn verschijnen. 

Boekingen in de agendaweergave bekijken in de nieuwe mobiele ervaring
Met de agendaweergave in de nieuwe gebruikerservaring voor de mobiele Field Service-app kunnen Service Engineers snel een overzicht van hun geplande boekingen gedurende meerdere dagen bekijken. Ze kunnen eenvoudig in beide richtingen scrollen om eerdere en toekomstige boekingen te vinden en in één oogopslag relevante details te zien, zoals de naam van de klant, de huidige boekingsstatus, de begintijd en meer. Een organisatie kan de weergave aanpassen en extra relevante kolommen toevoegen om de bruikbaarheid voor hun medewerkers te vergroten. Hierdoor hoeven deze de boeking minder vaak te openen om details te vinden.  

Embedded Guides in Field Service mobiele appField Service mobiele app gebruikers kunnen nu hun Dynamics 365 Guides rechtstreeks vanuit de Field Service app gebruiken. Tijdens het werken aan een werkorder kunnen gebruikers een gids starten die is gekoppeld aan een servicetaak, waardoor ze stapsgewijze instructies krijgen. Deze ondersteuning helpt technici snel problemen op te lossen voor een hoog percentage reparaties bij het eerste bezoek. Organisaties kunnen dezelfde gidsen gebruiken die ze voor een HoloLens (Mixed Reality bril) hebben gemaakt en bestaande procedures hergebruiken.

Optimize Service Operations  

Beheren onderaannemers met verbeterde Contractor management mogelijkheden  
Het is nu mogelijk om moeiteloos onderaannemers te beheren en real-time de voortgang te volgen, terwijl je tegelijkertijd kosten verlaagd en uitzonderlijke service blijft leveren aan je klanten.  

In deze nieuwe functionaliteiten kunnen we eenvoudig onderaannemers beheren in het systeem, de capaciteit en afspraken vastleggen en de toegang deactiveren wanneer we gedurende langere tijd niet samenwerken. Bovendien kunnen subcontractors gemachtigd worden om zelf de toegang voor hun personeel te beheren, waardoor je eigen team zich kan richten op de kerntaken.  

Geavanceerdere integratie voor financiële- en voorraad transacties met Finance & Operations 
Serviceorganisaties kunnen nu nog beter werkorder gerelateerde financiële en voorraadgegevens integreren zonder extra inspanning, kosten of complexiteit. Deze functie maakt naadloze integratie mogelijk tussen Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Finance en Dynamics 365 Supply Chain Management door de standaard integratie in te schakelen. De meeste Field Service-organisaties hebben robuuste financiële mogelijkheden nodig voor facturering, betalingen en boekhoudscenario's:  

• Synchroniseer real-time prijs- en kostengegevens van werkorders naar Finance & Operations.  
• Werk financiële en operationele apps automatisch bij wanneer werkorders worden uitgevoerd voor realtime financiële en voorraadintegratie.  
• Profiteer van alle mogelijkheden die Finance & Operations biedt voor facturering, boekhouding, voorraadbeheer en meer.