Top Features 

1. Sentimentindicatoren van klanten weergeven voor een case

De Sentiment indicator op een case laat in één oogopslag zien hoe het sentiment van de klant rond deze case is. Daardoor kunnen agents en supervisors sneller zien waar problemen dreigen en meteen actie ondernemen. Het samenbrengen van het gevoel uit e mail, chat en telefoongesprekken in één duidelijke indicator helpt bij het stellen van de juiste prioriteiten en het nemen van betere servicebeslissingen. Doordat dit gevoel direct zichtbaar is in formulieren en lijsten, kost het minder tijd om interacties te beoordelen en kunnen agents sneller en beter werken, wat de algehele servicekwaliteit verbetert.

2. Naleving van kennis en proces valideren met evaluaties 

De introductie van AI in Customer Service maakt een betrouwbare kennisbank van groot belang. Het verwijderen van verouderde kennisartikelen en het actueel houden van relevante informatie kost echter veel tijd. Met de nieuwe functie ‘Naleving van kennis en proces valideren met evaluaties’ kan dit proces versneld worden.

Het gebruik van kennisbronnen door de kwaliteitsbeoordelingsagent ondersteunt organisaties bij het waarborgen dat medewerkers in de klantenservice de juiste, goedgekeurde kennisartikelen, scripts en vastgelegde bedrijfsprocessen hanteren.

Door kwaliteitsevaluaties uit te voeren op vertrouwde kennisbronnen, kunnen supervisors risico's verminderen, naleving verbeteren en consistente servicekwaliteit in teams behouden.

Wat levert dit jou op? 

Customer Service agents 

Medewerkers kunnen eenvoudiger zien hoe het sentiment van de klant rond deze case is. Dit helpt bij het stellen van de juiste prioriteiten en het nemen van betere servicebeslissingen. Daarnaast kost het minder tijd om interacties te beoordelen.

Supervisors 

Met de indicator kan de supervisor sneller zien waar problemen dreigen te ontstaan en meteen actie ondernemen.

De kwaliteitsbeoordelingsagent ondersteunt supervisors bij het waarborgen dat medewerkers in de klantenservice de juiste, goedgekeurde kennisartikelen, scripts en vastgelegde bedrijfsprocessen hanteren. Daarmee kan de supervisor risico's verminderen, naleving verbeteren en consistente servicekwaliteit in teams behouden.

Waarom juist nu instappen?

De impact is laag en deze functionaliteit is eenvoudig toe te voegen en de waarde is in verhouding best groot. De hulp van de kwaliteitsbeoordelingsagent voor de kennisbank artikel kan een hoop tijd besparen, terwijl de organisatie zelf ‘in control’ blijft.