Top Features 

Regie op de buyer journey: automatisering die rendeert. 

1. Slimme journey automatisering voor betere Marketing & Sales alignment 

Marketing werkt hard om leads warm te maken, maar in de praktijk gaat het mis in de overdracht naar sales: context ontbreekt, opvolging duurt te lang en leads koelen af.  

Deze nieuwe feature lost dat probleem relatief eenvoudig op. Customer Insights – Journeys kan hiermee namelijk vanuit journeys verschillende sales‑acties en CRM‑records aanmaken zodra een lead sterke koopsignalen laat zien. Denk aan taken, telefoongesprekken, leads of zelfs opportunities, allemaal realtime en volledig gevuld met de juiste context. 

Alles gebeurt realtime, precies op het moment dat een lead daar klaar voor is. Sales kan dezelfde dag gericht opvolgen met volledige context. Bijvoorbeeld een prospect opent meerdere opeenvolgende mails binnen een nurturecampagne en klikt door naar de prijsopgave call-to-action in de mail. 

De journey ziet dit als een patroon van high‑intent engagement en maakt automatisch een opportunity aan, gevuld met o.a.: 

• bedrijfsnaam / contactgegevens 
• productinteresse 
• campagnebron 
• leadstatus + relevante engagementinformatie 

Sales krijgt tegelijkertijd een taak gekoppeld aan diezelfde opportunity om direct op te volgen. 

2. Branded Content Links: meer vertrouwen, meer merkbeleving, meer conversie 

Als marketeer draait alles om vertrouwen. Je stuurt nieuwsbrieven, nurtureflows en campagnes die lezers moeten verleiden om door te klikken naar formulieren, downloads of event registraties. Maar tot nu toe verschenen die links in lange, technische Microsoft‑URL’s, niet passend bij je merk en voor veel ontvangers zelfs een beetje verdacht. 

Met Branded Content Links toont Customer Insights – Journeys je marketinglinks voortaan onder je eigen domein, waardoor elke klik volledig in lijn is met je branding en vertrouwenwekkend aanvoelt. Een link als marketing.jouwdomein.nl/download wordt sneller aangeklikt en verhoogt direct je CTR. 

 Er ontstaat één consistente merkervaring, van eerste mail tot conversie, doordat je eigen domein zichtbaar is in: 

• nieuwsbrieflinks 
• formulieren 
• eventpagina’s 
• preference center 

Technisch is het gelukkig vrij simpel:  

1. Voeg een eigen linkdomein toe in de domeininstellingen van Customer Insights. Bijvoorbeeld: marketing.jouwdomein.nl of info.jouwdomein.nl.
2. Voeg DNS records toe. Hiermee verifieer je het subdomein bij Microsoft. 
3. Klaar: Customer Insights vervangt alle bestaande links automatisch met jouw branded variant 

Bijkomend voordeel: mailboxproviders vertrouwen domeinen die overeenkomen met de afzender, waardoor je e‑mails vaker veilig door spamfilters komen. 

3. Relevante communicatie met houdbaarheidsdatum 

Sommige berichten zijn alleen waardevol binnen een bepaalde periode. Met de nieuwe optie om een geldigheid aan een e‑mail in je journey toe te voegen, zorg je als campagnemarketeer dat je boodschap alleen wordt verzonden zolang het nog actueel is. Komt een contact ná de geldigheidsdatum in de stap terecht? Dan wordt de mail automatisch overgeslagen. 

Denk bijvoorbeeld aan:  

• Pre‑order campagnes: een reminder wordt alleen verstuurd zolang de pre‑order openstaat. Daarna verloopt de boodschap automatisch. 
• Service‑ of onderhoudsupdates: updates worden alleen verzonden vóór het geplande onderhoudsvenster. Is het al begonnen of afgerond? Dan blijft de inbox van de klant schoon. 

Het resultaat dat hieruit voortkomt: 

• Relevante communicatie: alleen actuele, tijdige berichten komen aan. 
• Professionele klantbeleving: geen te late reminders of verlopen aanbiedingen. 
• Minder ruis: klanten ontvangen alleen nog berichten die passen bij het exacte moment in hun journey. 
• Betere betrouwbaarheid: voorkomt situaties waarin een boodschap niet meer klopt op het moment van ontvangst. 

Wat levert dit jou op? 

Marketeer 

• Betere Marketing & Sales‑alignment: beide teams werken met dezelfde realtime signalen en informatie. 
• Geen ruis, geen handmatig werk: elke lead krijgt consequente, tijdige follow‑up. 
• Als marketeer draait alles om vertrouwen. Met Branded Content Links zijn marketinglinks voortaan volledig in lijn met je branding en vertrouwenwekkend. 
• Er ontstaat één consistente merkervaring, van eerste mail tot conversie, doordat je eigen domein zichtbaar is. 
• Relevante communicatie: alleen actuele, tijdige berichten komen aan. 
• Professionele klantbeleving: geen te late reminders of verlopen aanbiedingen. 
• Minder ruis: klanten ontvangen alleen nog berichten die passen bij het exacte moment in hun journey. 
• Betere betrouwbaarheid: voorkomt situaties waarin een boodschap niet meer klopt op het moment van ontvangst. 

Verkopers 

• Snellere opvolging: sales krijgt automatisch de juiste actie op het juiste moment toegewezen. 
• Hogere sales‑effectiviteit: verkopers stappen het gesprek in met volledige kennis van gedrag en interesse. 
• Meer conversie: opvolging gebeurt precies op het moment van maximale koopbereidheid. 

Waarom juist nu instappen? 

Slimme journey‑automatisering maakt een betrouwbaar, realtime en volledig geautomatiseerd handover‑proces mogelijk, waarin betere resultaten behaald zullen worden. Door dit te activeren profiteer je direct van meer deals uit dezelfde hoeveelheid leads. 

Branded Content Links: 

• Het is nu mogelijk om één consistente merkervaring te bieden. 
• Doordat in de digitale wereld het wantrouwen toeneemt, is het belangrijk om de vertrouwenwekkende links te kunnen gebruiken. 
• Technisch is het simpel om marketinglinks voortaan onder je eigen domein te laten vallen en daarom geen reden om het langer uit te stellen. 
• E‑mails zullen vaker veilig door spamfilters komen. 

De geldigheidsinstelling zorgt ervoor dat je marketingflows foutloos en strak blijven lopen, vooral bij tijdgebonden campagnes of servicecommunicatie. Door dit nu te activeren, voorkom je vervelende “te‑laat‑berichten”, verbeter je de kwaliteit van je journeys en lever je direct een professionelere ervaring aan je doelgroep, zonder extra werk.