Top Features 

1. Gebruik het SMSkanaal om proactief met klanten in contact te komen 

Proactieve klantbenadering via SMS maakt het mogelijk om klanten op grote schaal en op het juiste moment te bereiken met persoonlijke berichten. Dit versnelt transacties, verkort caseafhandeling en verhoogt klanttevredenheid doordat AIagents en medewerkers soepel samenwerken via het SMSkanaal. De functionaliteit maakt gebruikt van de bestaande SMSconfiguratie in het Copilot Servicebeheercentrum door SMSworkstreams in te richten en een orkestratiemethode te kiezen. AIagents en medewerkers hebben hierdoor altijd de volledige context om klanten efficiënt te helpen. 

2. Identificeer je klanten met verbeterde authenticatie 

Dynamics 365 Contact Center maakt klant onboarding en veilige interacties sneller en eenvoudiger door uitgebreidere authenticatie-mogelijkheden te bieden, inclusief authenticatie tijdens live gesprekken. Dankzij de bredere ondersteuning voor Identity Providers werkt de oplossing beter out-of-the-box, waardoor de inrichting minder moeite kost en organisaties sneller waarde realiseren. 

Daarnaast maakt authenticatie midden in een gesprek het mogelijk om klanten die anoniem starten alsnog veilig te identificeren wanneer dat nodig is. Servicemedewerkers en AI-agents kunnen daardoor rijkere, data gedreven ondersteuning bieden zonder de klantreis te onderbreken. Samen zorgen deze verbeteringen voor hogere oploskwaliteit en een soepelere, betrouwbaardere klantervaring. 

Wat levert dit jou op? 

Manager Contact Center 

Een extra kanaal (SMS) maakt het mogelijk om nog beter in te spelen op de klantvoorkeuren en levert het Customer Support team een extra kans om snel in contact te komen en daardoor sneller tot resultaat te komen. 

Nieuwe mogelijkheden maakt klant onboarding en veilige interacties sneller en eenvoudiger door uitgebreidere authenticatiemogelijkheden te bieden, inclusief authenticatie tijdens live gesprekken. De inrichting kost minder moeite en organisaties kunnen sneller waarde realiseren. Uiteindelijk draagt dit bij aan een hogere oploskwaliteit en een soepelere, betrouwbaardere klantervaring. 

Waarom juist nu instappen? 

Voor klanten met een bestaande Contact Center inrichting biedt dit vooral extra mogelijkheden. De nieuwe mogelijkheden rond de authenticatie helpen ook om achteraf contactpersonen te identificeren. Klinkt dit waardevol, neem dan zeker contact op als ondersteuning nodig is.