Optimaliseer je service processen met Customer Voice

Organisaties die klanten echt centraal stellen, richten zich op het bieden van de beste klantervaringen. Soepele serviceprocessen zijn daarbij onmisbaar. Dat zijn serviceprocessen met gemak voor klanten en medewerkers, dus zonder fricties.

Klantfeedback is een belangrijke bron voor het verbeteren van je serviceprocessen. Op basis van klantfeedback weet je namelijk precies waar de verbeterpunten in het proces zitten en hoe je die het beste kunt aanpakken.

Onderzoek van Forrester laat zien dat 1 op de 3 organisaties moeite heeft om de inzichten uit klantfeedback om te zetten in gerichte verbeteringen.

Snelle implementatie
Door gebruik te maken van Customer Voice is het heel eenvoudig om te starten met het verzamelen van klantfeedback. Er zijn geen ingewikkelde langdurige implementatie inspanningen nodig om te starten. Snel aan de slag dus!

Flexibel
Vaak is het inrichten en gebruiken van technologie om klantfeedback te verzamelen een zaak van specialisten. Met Customer Voice kun je – zonder tussenkomst van IT – zelf je customer feedback inrichten. Dat zorgt voor veel flexibiliteit.

Dashboards
Customer Voice komt met toegankelijke dashboards waarmee je in 1 oogopslag ziet hoe klanten de service van jouw team ervaren. De inzichten die je nodig hebt om gericht te verbeteren worden op een overzichtelijke manier gepresenteerd.

Aanpassen
Wil je de vragen aanpassen of de manier waarop de feedback wordt uitgevraagd? Met Customer Voice is dat heel eenvoudig! Door de vragen te configureren of de instellingen voor het verzenden aan te passen, zorg je ervoor dat het verzamelen van klantfeedback altijd goed aansluit op jouw informatiebehoeften.

Fellowmind helpt organisaties die werk maken van het verbeteren van hun serviceprocessen. Dat doen we met een oplossing die het je makkelijk maakt om klantfeedback op te halen en direct in te zetten ter verbetering van je serviceproces.

Wil jij ook aan de slag met het verbeteren van je customer serviceproces op basis van concrete klantfeedback? Na het het lezen van onze product sheet weet je precies hoe je dat aanpakt en wat je daarvoor nodig hebt