Vandaag starten met AI-agents dankzij deze 7 kant-en-klare agents voor Dynamics 365 Customer Engagement

Het belangrijkste voordeel is dat er geen tijd of specialistische ontwikkelkennis nodig is: ze zijn direct inzetbaar en werken naadloos samen binnen het Dynamics 365-ecosysteem. Door het eenvoudig automatiseren van taken en processen, kunnen teamleden zich focussen op de werkzaamheden die meer waarde toevoegen.

1. Data Enrichment Agent voor sales medewerkers en -operations

Betere forecasts dankzij een hogere kwaliteitverkoopgegevens? Voor het automatisch verrijken en bijwerken van verkoopkansen, is dit een slimme oplossing. De agent werkt op basis van e-mailcontacten en andere klantinteracties en borgt een CRM-pijplijn die altijd up to date. Ideaal voor salesmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van verkoopkansen in CRM, en sales operations of CRM-beheerders die datakwaliteit willen verbeteren en handmatige invoer willen verminderen.

2. Sales Qualification Agent kwalificeert leads en volgt ze op 

Onderzoek, kwalificatie en contact; deze agent doet het allemaal. Zo krijg jij sneller warme leads voor je inside sales team om op te volgen en business developers en marketingspecialisten die leads willen kwalificeren. De Sales Qualifaction Agent is ideaal voor organisaties met veel inkomende leads. Hij onderzoekt zelf leads, initieert contact via gepersonaliseerde e-mails en identificeert de meest kansrijke prospects.

3. Sales Research Agent voor snel inzicht in prestaties, trends en klantgedrag

Jij vraagt, hij vertelt: met deze agent krijg je op elk gewenst moment de inzichten die je nodig hebt voor snellere besluitvorming. Het bespaart analistenwerk, doordat hij complexe vragen in gewone taal beantwoordt en data uit CRM, bestanden en Fabric in één overzicht combineert. De ad-hoc analyse van verkoopprestaties en marktgegevens is bijzonder handig voor sales managers die snel trends willen zien met alle relevante info bij de hand.

4. Sales Close Agent: jouw rechterhand bij het sluiten van complexe deals

Beheer complexe verkooptrajecten met meerdere betrokkenen en lange doorlooptijd, dankzij deze agent die fungeert als cockpit voor accountmanagers. De agent ondersteund door alle dealinformatie te monitoren en proactief in te grijpen bij stagnerende deals. Dankzij het 360 graden zicht op elke deal signaleert hij risico’s vroegtijdig en adviseert vervolgstappen. Het verbetert daarmee de focus en verhoogt de winkansen van verkooptrajecten. Zowel relevant voor sales leadership dat inzicht wil in deal health en risico’s, als key accountmanagers en dealmanagers die verantwoordelijk zijn voor het daadwerkelijk sluiten van complexe deals.

5. Versnelde afhandeling van supporttickets dankzij de Case Management Agent

Dankzij end-to-end automatisering van casecreatie, -updates en -afhandeling verminder je handwerk en verkort de afhandeltijd van supporttickets. Supportmedewerkers in het klantcontactcenter of helpdesk met hoge volumes profiteren hiervan. Hetzelfde geldt voor servicemanagers die de efficiëntie van caseafhandeling willen verhogen. Deze agent borgt consistentie, foutloze registratie en een follow-up van elke case: hij maakt direct cases van elke binnenkomende klantvraag (chat, e-mail, telefoon) en handelt routinematige aanvragen automatisch af, waardoor supportmedewerkers zich op complexe cases kunnen richten.

6. Customer Intent Agent komt tot de kern van de klantvraag

Hoe sneller je de klantvraag begrijpt, hoe sneller je met een best passend antwoord of oplossing kunt komen. De uitkomst voor drukke supportteams, want de agent vat lange klantverhalen samen, herkent de intentie achter de vraag en helpt medewerkers meteen met passende vervolgstappen. In zelfservice gesprekken kun je deze agent ook inzetten om direct de klant van antwoorden en oplossingen te voorzien. Dankzij dit voorwerk verlagen supportmedewerkers hun responsetijd terwijl ze consistentie in antwoorden verhogen. Het is daarmee ook prima in te zetten voor zelfservice teams die chatbots of virtuele assistenten beheren.

7. Doorlopende kennisdeling dankzij de Customer Knowledge Management Agents

Self-service succes en first-contact resolution (FCR) nemen toe, dankzij deze agent die automatisch nieuwe kennisartikelen creëert op basis van opgeloste cases. Ook verbetert hij bestaande artikelen. Een welkome ondersteuning voor kennismanagers en contentbeheerders die verantwoordelijk zijn voor de kennisban en supportteams die afhankelijk zijn van actuele en relevante kennisartikelen voor snelle afhandeling. De agent documenteert elke nieuw gevonden oplossing, identificeert veelvoorkomende vragen waarop nog geen artikel beschikbaar is, en ondersteunt contentmanagers met inzichten om de kennisdatabase uit te breiden en te verbeteren. Voor service-organisaties die veel herhaalde vragen krijgen, beheert deze agent de kennis.

Wil je agents aan het werk zien? We demonstreren de 7 agents in de praktijk.

Efficiënter en effectiever werken is dus slechts een kwestie van agents kiezen

Deze AI-agents werken van verkoop tot klantenservice, daartussen en eromheen. Ze zijn erop gericht mens en AI te laten samenwerken: de agents nemen het saaie en repetitieve werk uit handen en leveren data-gedreven inzichten, terwijl de medewerkers zich kunnen concentreren op strategische taken en persoonlijke klantrelaties. Door hun naadloze integratie in Dynamics 365 kun je ze afzonderlijk inzetten, of gezamenlijk laten opereren als slimme, autonome workflows: een krachtige stap richting een meer autonome, efficiënte en klantgerichte bedrijfsvoering. Gebruik ze om vandaag al het verschil te maken.