April, Customer Insights - Journeys doet steeds meer wat de klant wil

I know what you did last visit  

Vorige week was ik op zoek naar blu-rays op de site van een van mijn favoriete labels. Gewoon even rondkijken, niets bijzonders. Tot mijn verbazing ontving ik een paar dagen later een mailtje. Of ik gevonden had wat ik zocht? Als call to action bevatte de mail een linkje naar hun meest recente releases. Ook was er een thumbnail opgenomen naar een van de titels die ik destijds bekeken had. (Dit was Beyond Re-animator voor de nieuwsgierigen onder ons). Deze site had dus blijkbaar op een slimme en persoonlijke manier ingespeeld op mijn websitebezoek. Op deze manier werd ik toch weer even herinnerd aan het aanbod en aan een van de titels waarin ik geïnteresseerd was. Vanuit het oogpunt van de distributeur levert dit waardevol inzicht op in de klantbehoefte en effectiviteit van campagnes. 

Sinds april biedt Customer Insights – Journeys vergelijkbare functionaliteit aan. Kort gezegd, werkt het technisch op de volgende manier: je plaatst een door Customer Insights – Journeys gegeneerde JavaScript code op je website die aan de hand van cookies vastlegt welke pagina’s een bezoeker raadpleegt. Let hierbij op dat je bezoekers de mogelijkheid geeft om met tracking en het plaatsen van cookies in te stemmen. En dat het opt-in proces van je website goed samenwerkt met het proces van Customer Insights – Journeys. 

Gemak dient de mens 

Stel, ik had in de bovengenoemde email op de link geklikt om de klassieker Beyond Re-animator daadwerkelijk te bestellen. Dan is het wel zo fijn, als ik op de bestelpagina mijn persoonlijke gegevens al vermeld zie staan. Ik word er zelfs een beetje kriegelig van als ik deze gegevens opnieuw in moet vullen. Jullie kennen mij, hoe moeilijk kan het zijn? Kleine moeite, groot plezier. 

Gek genoeg zou je de websites de kost moeten geven waarop dit niet goed geregeld is. In Customer Insights – Journeys is het vanaf begin april mogelijk om formulieren voor in te vullen mits men de pagina via een email link bereikt. Het is een fluitje van een cent. Form prefill aanzetten in de Settings, maak wat additionele configuraties en je kan voor alle velden op een formulier of voor individuele velden gaan gebruiken. Ook hier is het belangrijk dat je je klanten de keuze geeft, dat ze op deze manier getrackt worden. Ik mag het persoonlijk dan wel prettig en handig vinden dat mijn gegevens van tevoren ingevuld worden maar dat gaat niet voor iedereen op natuurlijk.  

Deze nieuwe functionaliteiten bieden meer mogelijkheden om je klant te leren kennen en dat uit te dragen, evenals te laten zien dat je weet wat zijn of haar behoeften zijn. Want ondanks dat een website geen fysieke winkel met face-to-face contact is, zijn er voldoende mogelijkheden voor persoonlijk contact.

Zelf aan de slag met Customer Insights – Journeys?

Wil je graag zelf aan de slag met Customer Insights – Journeys? Of beter begrijpen hoe je slimme klantreizen opzet en data inzet voor persoonlijk contact? Volg dan onze introductietraining, waarin je stap voor stap leert hoe de oplossing werkt. Heb je al wat ervaring en wil je meer uit de mogelijkheden halen? Kies dan voor onze verdiepende training, waarin je leert hoe je campagnes opzet en optimaliseert op basis van klantgedrag.

Wil je breder aan de slag met digitale vaardigheden of andere Microsoft-oplossingen? Bekijk dan ons complete trainingsaanbod via de knop hieronder.