Stichting Giving Back creëert meer leads met behulp van Dynamics 365

Stichting Giving Back is een organisatie die zich inzet voor jongeren voor wie studeren niet vanzelfsprekend is. Hierbij focussen ze zich op eerste generatie studenten. Dat zijn kinderen van ouders die zelf niet hebben gestudeerd, of dit alleen in hun land van herkomst. Door middel van speciale programma’s worden deze studenten door een persoonlijke mentor geholpen om alles uit zichzelf te kunnen halen, en zo een diverse werkvloer te creëren in het Nederlandse bedrijfsleven.

Zowel studenten als mentoren kunnen zich aanmelden via een aanmeldformulier op de website. Giving Back liep echter tegen het probleem aan dat zij geen gegevens hadden van de geïnteresseerde tot dat zij het formulier volledig hadden ingevuld. Saar Michielsen, Projectmanager bij Giving Back legt dit uit: “We liepen bij Giving Back tegen de uitdagingen aan dat we geen lead generatie hadden en pas contactgegevens kregen bij een volledige aanmelding. Hierdoor konden we onze geïnteresseerden niet informeren over Giving Back.”

Samen met Fellowmind werd er een speciaal aanmeldportaal gemaakt, waarmee de voortgang tussentijds kan worden opgeslagen. Ook kan Giving Back hiermee meteen gegevens verzamelen, waardoor zij al contact kunnen hebben tijdens het aanmeldproces en de studenten al kunnen informeren tijdens het proces.

Saar: “Met de nieuwe aanmeldmodule kunnen we stapsgewijs mensen door de aanmelding heen leiden en via de marketingmodule kunnen we onze geïnteresseerden benaderen. Door de nieuwe lead generatie via de nieuwe aanmeldmodule konden wij ook een leadgeneratie campagne opzetten en daarmee hebben we 30% meer leads binnengehaald afgelopen jaar.”

Vooral de persoonlijke benadering helpt hierbij. “Bij ons is CRM niet alleen het klantenbestand, maar ook een manier om onze doelgroepen uit elkaar te halen. Dus bij Giving Back kun je een mentor zijn, een schoolcoördinator, een partnercoördinator, een scholier. En met Dynamics kunnen we echt deze doelgroepen uit elkaar halen en persoonlijk benaderen via de marketingmodule, waardoor de content die ze geleverd krijgen ook gepersonaliseerd is.”, aldus Saar Michielsen.

Tijdens de implementatie werd er samen met Fellowmind gewerkt aan het opzetten van het aanmeldportal en het inrichten va de Customer Insights-Journeys omgeving. Saar: “De samenwerking met Fellowmind was fijn gestructureerd. We werden gekoppeld aan de juiste experts voor de juiste Dynamics systemen. We hebben ook trainingen gekregen en kon op deze manier ook stapsgewijs door het testen van de nieuwe aanmeldmodule.”