Wechsel von Outbound zu Realtime (RTM) Marketing – 6 Schlüsselbereiche
Der Wechsel zum Realtime Marketing (RTM) stellt eine signifikante Verbesserung in der Art und Weise dar, wie Microsoft Unternehmen die Möglichkeit gibt mit Kunden zu interagieren. Ab dem 1. September 2023 wird das Outbound-Marketing-Modul für Neukunden nicht mehr standardmäßig verfügbar sein, kann jedoch auf Wunsch hinzugefügt werden. Dieser Schritt betont den Fokus auf bessere Funktionalitäten, insbesondere im Bereich der Customer-Journeys, und hebt die Notwendigkeit hervor, zu einer moderneren und effektiveren Marketingstrategie überzugehen.
Unsere Anleitung hilft Ihnen dabei einen der wichtigsten Schritte beim Wechsel von Outbound zu Realtime-Marketing selbst durchzuführen. Auf 20 Seiten führen wir Sie durch die Erstellung einer Journey am Beispiel eines Whitepapers. Dazu gehört auch die Erstellung eines Formulars und einer ersten E-Mail.
Microsoft empfiehlt den Wechsel von insgesamt sechs Schlüsselbereichen, um von Dynamics 365 Outbound zu Realtime Marketing erfolgreich umzuziehen und von den neuen Features profitieren zu können.
Die sechs Schlüsselbereiche
Zustimmung (Consent)
Ein wesentlicher Unterschied zwischen dem traditionellen Outbound Marketing und RTM in Dynamics Marketing liegt in der Handhabung der Zustimmung. Während Outbound-Marketing die Zustimmung pro Kontakt über ein einfaches Attribut regelt, das Massen-E-Mails entweder zulässt oder nicht, bietet RTM eine differenziertere Kontrolle.
Hier wird die Zustimmung pro Kontaktstelle, wie etwa einer E-Mail-Adresse, über Compliance-Profile, die Zwecke und Themen umfassen, verwaltet. Es ist entscheidend, diese Zustimmungsprofile zunächst einzurichten, da ohne sie kein E-Mail-Versand möglich ist. Zustimmungen können in RTM bequem über einen Button geladen werden, was den Prozess vereinfacht.
Formulare
Im RTM müssen Formulare neu erstellt werden, um die erweiterten Funktionen vollständig nutzen zu können. Diese Neuerstellung ist ein Schritt, der nicht übersprungen werden darf, da er es Unternehmen ermöglicht, von den verbesserten Möglichkeiten in RTM zu profitieren, wie beispielsweise einer effizienteren Datenerfassung und -integration.
E-Mails
Die Migration von E-Mails in RTM ermöglicht den Zugriff auf erweiterte Funktionen, insbesondere im Bereich der Personalisierung. Über einen speziellen Button können E-Mails importiert werden, um sie in neuen RTM-Funktionen, wie dem E-Mail-Versand über Journeys, zu nutzen. RTM erlaubt eine tiefere Personalisierung durch Inline-Bedingungen und ermöglicht den Zugriff auf dynamische Inhalte über mehrere Ebenen, was eine persönlichere Ansprache durch beispielsweise Sales Manager ermöglicht.
Segmente
Outbound-Segmente können in RTM weiterverwendet werden, jedoch ist es wichtig, die Verknüpfungen mit Outbound-Entitäten, besonders bei Verhaltens- oder Interaktionsbedingungen, zu überdenken und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass die Segmentierung auch im neuen Dynamics Marketing System präzise und effektiv funktioniert.
Journeys
Die Implementierung von RTM bietet erweiterte Möglichkeiten zur Gestaltung von Customer-Journeys. Unternehmen können nun komplexere und personalisierte Journeys erstellen, die auf den neuesten Interaktionen und Verhaltensweisen der Nutzer basieren, um so ein gezielteres und ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen.
Die Anleitung behandelt die Erstellung von Journeys im Dynamics 365 Customer Insights Modul RTM.
Events
Bei der Organisation von Events bleibt vieles beim Alten, doch mit RTM können nun RTM-Formulare verwendet werden, was eine bessere Integration und Datenerfassung bei Veranstaltungen ermöglicht. Dies verbessert die Qualität der Interaktionen und die Effizienz der Nachbearbeitung.
Füllen Sie das Formular aus und laden Sie die Anleitung herunter
Die Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt die Erstellung einer Journey im neuen Dynamics 365 Customer Insights! Das PDF zum Download öffnet sich direkt im neuen Fenster.