Tornado 300 stopper ikke ved leveringen hos Robco Engineering
After Sales & Service er afgørende for kundernes drift - og for Robco Engineerings næste salg.
Hos Robco Engineering stopper kunderejsen ikke, når en maskine er leveret
Når I udvikler og producerer udstyr til twine-, rope- og cordage-industrien, ligger en stor del af værdien i det, der sker bagefter: support, vedligeholdelse, reservedele, opgraderinger og løbende dialog om optimering af produktionen.
Det er her relationen til kunden styrkes og hvor nye muligheder for rådgivning, serviceaftaler og kapacitetsudvidelser opstår. Men i mange organisationer bliver dette potentiale ikke udnyttet fuldt ud.
Når opfølgningen efter salget bliver tilfældig
Når kundedata, servicehistorik og kontrakter ligger spredt på tværs af systemer, bliver det svært at arbejde systematisk med After Sales.
Salg mangler indsigt i tidligere serviceforløb.
Service mangler overblik over kontrakter og kundehistorik.
Ledelsen mangler et samlet billede af, hvor der ligger indtægter, risiko eller uudnyttet potentiale.
Konsekvensen er typisk:
- længere responstid og mere manuelt arbejde
- højere cost-to-serve
- tabte muligheder for mersalg og kontraktfornyelser
- mindre sammenhæng i kundeoplevelsen
Maskiner som Tornado 300 kræver tæt kundeopfølgning
En løsning som Tornado 300 indgår direkte i kundens produktion af rope yarns, baler twine og industrial fibers. Når maskinen er kritisk for kapacitet, kvalitet og driftssikkerhed, opstår der naturligt behov for løbende opfølgning.
Det kan være dialog om:
- vedligeholdelse og service
- reservedele og slidkomponenter
- kapacitetsudvidelser
- optimering af produktionen
Hvis den viden ikke er samlet ét sted, bliver det svært at handle proaktivt – både for salg og service.
Typiske udfordringer vi ser hos maskinproducenter
Servicehistorik ligger i forskellige systemer
Sælgere mangler overblik over installerede maskiner
Opfølgning på serviceaftaler sker manuelt
Mersalg afhænger af enkeltpersoners relationer
Lyder noget af det bekendt hos Robco Engineering?
Ét samlet overblik styrker både service og forretning
Med Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement kan I samle salg, service og kundedata på én platform.
Det giver et fælles overblik over:
- kunder, installerede maskiner og historik
- serviceforløb og supporthenvendelser
- kontrakter og serviceaftaler
- den løbende dialog med kunden
For salgs- og serviceledelsen betyder det bedre mulighed for at prioritere indsatser, standardisere arbejdsgange og følge op systematisk på kunderelationen.
Resultatet er ofte både stærkere kunderelationer, lavere omkostninger og bedre udnyttelse af after sales-potentialet.
Klar til at se mulighederne hos Robco Engineering?
Vi vil gerne vise jer, hvordan andre virksomheder arbejder mere struktureret med After Sales & Service.
Deltag i vores kommende broadcast om After Sales & Service
eller
Tag en snak med Michael Schmidt om mulighederne hos Robco Engineering og få en uforpligtende samtale på 20 minutter, hvor vi ser på jeres setup for After Sales & Service.
Bliv kontaktet
Kontakt mig for et kort uforpligtende, afklarende møde. Udfyld formularen og jeg vender tilbage.
