Private label-løsninger stopper ikke ved leveringen hos Schou

Den handler om at gøre livet lettere for detailkunderne også efter første ordre. 

Som en af Nordens største non-food-grossister arbejder Schou med brede sortimenter, private label, emballage, logistik og leverancer til detailkæder i hele Nordeuropa. I den type forretning opstår meget af værdien i den løbende dialog med kunderne; ikke kun i selve ordren. 

Det er her relationen udvikles, og hvor muligheder for genkøb, mersalg og nye koncepter opstår. Men i mange organisationer bliver dette potentiale ikke udnyttet fuldt ud.

I en virksomhed som Schou, hvor mange teams arbejder med de samme kunder og produkter, kan vigtig viden hurtigt blive spredt mellem mails, regneark og forskellige systemer. 

Når kundehistorik, servicehenvendelser og salgsdialog ikke hænger sammen, bliver det sværere at arbejde systematisk med kundeudvikling. 

Det fører typisk til: 

• længere responstid på kundehenvendelser 
• flere manuelle overleveringer mellem teams 
• mindre overblik over kundehistorik og aftaler 
• højere cost-to-serve 
• tabte muligheder for genkøb og mersalg 

Hos grossister og private-label-leverandører ser vi ofte, at: 

Kundedialog ligger i mails hos enkelte sælgere 

Servicehenvendelser håndteres uden samlet historik 

Opfølgning på næste ordre sker manuelt 

Emballage-, logistik- og produktdialog ikke kobles til kundens samlede relation 

Lyder noget af det bekendt hos Schou?

Når Schou arbejder med private label, er opgaven mere end at levere varer. Private label bruges til at udvikle unikke produkter og koncepter til kundernes egen position i markedet. 

Det skaber typisk behov for løbende dialog om: 

• sortiment og produktudvikling 
• emballage og branding 
• kvalitet og dokumentation 
• næste bestilling eller udvidelse af samarbejdet 

Når den viden er samlet ét sted, bliver after sales ikke kun support – men en aktiv del af kundeudviklingen. 

Med Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement kan Schou samle salg, service og kundedata på én platform. 

Det giver et fælles overblik over: 

• kunder og relationer 
• aktiviteter og dialoghistorik 
• servicehenvendelser 
• aftaler og opfølgning 
• næste muligheder i samarbejdet 

For salgs- og serviceledelsen betyder det bedre mulighed for at prioritere indsatsen, reducere friktion i interne arbejdsgange og arbejde mere systematisk med kundeudvikling. 

Resultatet er typisk både stærkere kunderelationer, flere genkøb og lavere cost-to-serve.