Managed Access Programs stopper ikke ved leveringen hos Abacus Medicine

Det handler i højere grad om at skabe overblik og fremdrift i den løbende dialog med kunder og samarbejdspartnere. 

Når man arbejder med parallel import, specialdistribution og adgang til medicin på tværs af 18 europæiske markeder, bliver sammenhængen mellem salg, service og dokumentation hurtigt forretningskritisk. 

Det er her relationer styrkes, og hvor nye muligheder for samarbejde og aftaler opstår. Men i mange organisationer bliver dette potentiale ikke udnyttet fuldt ud.

I en virksomhed som Abacus Medicine, hvor mange teams arbejder med de samme kunder og programmer, kan vigtig viden hurtigt blive spredt mellem mails, regneark og lokale processer. 

Når kundehistorik, servicehenvendelser og aftaler ikke hænger sammen, bliver det sværere at arbejde proaktivt og koordinere indsatsen på tværs af organisationen. 

Det fører typisk til: 

• længere responstid på kundehenvendelser 
• mindre overblik over historik og aftaler 
• større afhængighed af enkeltpersoner 
• udfordringer med koordinering mellem salg, service og compliance 
• højere administrativ kompleksitet 

Hos virksomheder med internationale markeder og regulatoriske krav ser vi ofte, at: 

Kundedialog ligger i mails hos enkelte medarbejdere 

Tender- og programdialog ikke er samlet ét sted 

Servicehenvendelser ikke kobles til den samlede kunderelation 

Opfølgning på aftaler og næste skridt sker manuelt 

Lyder noget af det bekendt hos Abacus Medicine? 

Managed Access Programs illustrerer tydeligt, hvorfor service og kundeopfølgning er så vigtig i en organisation som Abacus Medicine. 

Når programmer bruges til at skabe adgang til produkter i udviklings- eller pre-launch-faser, opstår der naturligt behov for: 

• tæt koordinering mellem teams 
• løbende dialog med kunder og partnere 
• tydelig dokumentation 
• klar ansvarsfordeling og opfølgning 

Hvis den viden ikke er samlet ét sted, bliver opfølgningen let personafhængig, og det gør det sværere at sikre en ensartet kundeoplevelse på tværs af markeder. 

Med Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement kan Abacus Medicine samle salg, service og kundedata på én platform.

Det giver et fælles billede af: 

• kunder og samarbejdspartnere 
• aftaler og kontrakter 
• henvendelser og sager 
• historik og dokumentation 
• næste skridt i kunderelationen 

For salgs- og serviceledelsen betyder det bedre mulighed for at koordinere indsatsen, arbejde mere struktureret med kundeopfølgning og reducere friktion i de interne arbejdsgange. 

Resultatet er typisk både stærkere kunderelationer, bedre styring af processer og mulighed for at skalere kundeopfølgning uden at øge cost-to-serve unødigt.