"Glass strength members" stopper ikke ved leveringen hos Roblon A/S

Når I udvikler højtydende fiberløsninger til telekommunikation, energi og andre miljøer med høje krav til kvalitet og driftssikkerhed, ligger en stor del af værdien i det, der sker bagefter: opfølgning, dokumentation, teknisk dialog og løbende samarbejde med kunderne. 

Det er her relationen udvikles og hvor nye muligheder for samarbejde, udvidelser og næste ordre ofte opstår. 

Men i mange organisationer bliver dette potentiale ikke udnyttet fuldt ud. 

I en virksomhed som Roblon A/S, hvor relationen til kunderne ofte er tæt og langvarig, kan meget viden hurtigt blive spredt mellem mails, regneark og enkelte medarbejdere. 

Når key account-dialog, sager og historik ikke hænger sammen, bliver det sværere at arbejde proaktivt og skalerbart med After Sales. 

Det fører typisk til: 

• længere responstid på kundehenvendelser 
• mindre overblik over historik og aftaler 
• større afhængighed af enkeltpersoner 
• tabte muligheder for mersalg og kontraktfornyelser 
• sværere styring af cost-to-serve 

Hos producenter af specialiserede materialer og komponenter ser vi ofte, at: 

Key account-dialog ligger i mails og hos enkelte sælgere 

Tekniske afklaringer håndteres uden samlet historik 

Servicehenvendelser ikke kobles til kundens samlede relation 

Opfølgning på muligheder og næste ordre sker manuelt 

Lyder noget af det bekendt hos Roblon A/S? 

Produkter som "Glass strength members" indgår direkte i optiske fiberkabler, hvor krav til styrke, vandblokering og beskyttelse er høje. Det betyder, at kunderne ofte har behov for løbende dialog efter leveringen. 

Det kan være: 

• dokumentation og specifikationer 
• afklaring af variationer i behov 
• tekniske spørgsmål fra kunder 
• dialog om næste ordre eller videreudvikling 

Når den viden er samlet og tilgængelig, bliver service ikke kun en supportfunktion, men en aktiv del af kundeudviklingen. 

Med Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement kan Roblon A/S samle salg, service og kundedata på én platform. 

Det giver et fælles overblik over: 

• key accounts og relationer 
• kundehenvendelser og sager 
• kontrakter og aftaler 
• historik og dokumentation 
• den løbende dialog med kunderne 

For salgs- og serviceledelsen betyder det bedre mulighed for at prioritere indsatsen, arbejde mere systematisk med kundeopfølgning og reducere friktion i de interne arbejdsgange. 

Resultatet er ofte både stærkere kunderelationer, lavere cost-to-serve og bedre udnyttelse af After Sales-potentialet.