Få mere ud af After Sales & Service: Når salg og service arbejder på samme platform
After Sales er ofte dér, hvor marginerne er højest – og hvor kunder enten bliver hos jer eller stille og roligt glider væk. Alligevel kører service, opgraderinger og mersalg i mange virksomheder stadig på enkeltpersoners hukommelse og her og nu indsatser. Det giver et velkendt resultat: lang responstid, gentagne henvendelser, tabte muligheder og et kundeindtryk, der føles ujævnt og fragmenteret.
Vil I skabe vækst og mere salg pr. kunde, starter det med ét princip: Kundedata skal være samlet og brugbare på tværs af salg og service. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement er en praktisk måde at gøre det systematisk på.
Det betyder i praksis, at I kan:
- Skabe et fælles Customer 360-overblik over installed base, kontrakter og historik
- Gøre aftermarket-salg mere forudsigeligt med data, scoring og tydelige opportunity signals
- Sænke cost-to-serve med automatisering, hurtigere response time og bedre first time
Et samlet overblik: fra installed base til fornyelser
Den mest udbredte udfordring i After Sales er manglende overblik over kunder, kontrakter og installeret base. Når information ligger spredt i CRM, mailbokse, regneark og ERP, bliver service reaktiv – og renewal sales ender med at blive tilfældige.
Med Dynamics 365 som fælles platform kan I samle installed base, asset tracking, contract management og sager (case management) ét sted. Det er ikke et IT-projekt for IT’s skyld. Det er fundamentet for at kunne handle ensartet på tværs af touchpoints -og give kunden en sammenhængende oplevelse, uanset hvem der tager telefonen.
Som Michael Schmidt, Director i Fellowmind, siger:
Når salg, service og field service arbejder på samme datagrundlag, kan medarbejderne og ai-agenter reagere hurtigt og handle uden friktion – og det er her, væksten i aftermarket bliver reel.
Gør mersalg og opgraderinger til en proces – ikke et tilfælde
Udfordringen er enkel: Aftermarket-indtjening opstår alt for ofte tilfældigt. Derfor bliver centraliserede kundedata og Customer Insights afgørende. Research peger på, at CRM-integration og datacentralisering gør det muligt at målrette upsell og cross-sell ud fra serviceinteraktioner og historik - samtidig med at rutineopgaver kan automatiseres, så der bliver mere tid til kundekontakt.
Start enkelt. Vælg 2-3 KPI’er, før I bygger videre, fx Customer Lifetime Value, retention og pipeline visibility på renewal sales. Sæt en baseline, og brug KPI’erne som styring, når I kobler processer og data tættere sammen.
Hurtigere service og lavere omkostning pr. sag
Lang responstid og lav first time resolution handler sjældent om manglende vilje. Det handler om friktion. Medarbejdere skal lede efter data, koordinere på tværs og genskabe konteksten hver gang.
Når CRM kobles sammen med økonomi- og ordresystemer, kan dataflow automatiseres og fejl reduceres. Det gælder både fakturering, ordredata og opdateringer af kundestatus. Effekten er lavere cost-to-serve – og mere tid til den dialog, der faktisk skaber værdi.
Bliv inspireret af Clever
Clever samlede kunderejsen i ét sammenhængende flow med Dynamics 365 Customer Engagement og Power Automate. Hvor det før var “start og stop” med mange mails og links, blev bestilling, installation og service mere overskueligt. Samtidig steg datakvaliteten, fordi data blev samlet og valideret ét sted.
Fra tilfældigt salg til skalérbar vækst
Vil I have mere salg pr. kunde i After Sales, skal salg og service kunne se det samme: kundens historik, kontrakter, assets og åbne (kendte) behov. Dynamics 365 Customer Engagement gør det muligt at drive proaktiv service, fornyelser og opgraderinger mere systematisk - og samtidig levere hurtigere, mere effektiv service med mindre friktion.
Sådan går after Sales & Service fra tilfældige gevinster til en skalerbar vækstmotor.
