Lad AI skabe klare og præcise referater til jeres kundeservice
Kundecentre og kunderservice-afdelinger står over for en udfordrende tid. Fremkomsten af selvbetjening og AI-drevne chatbots har automatiseret de simple kundehenvendelser. Når kunder har personlig kontakt, ønsker de derimod at blive behandlet som unikke individer – hver interaktion skal være god og personlig. Men med mere komplekse kundehenvendelser og højere forventninger kan det være en udfordring at fastholde en konsekvent høj kvalitet i kundeoplevelsen.
Automatiske referater med AI
Med vores AI-løsning kan samtaler fra chat og telefon automatisk opsummeres og gemmes som korte, præcise referater. Det betyder, at kundeservicemedarbejdere slipper for at bruge tid på manuel notatskrivning og i stedet kan fokusere fuldt ud på dialogen med kunden.
Ofte skriver medarbejdere manuelt et kort resumé efter hver kundehenvendelse for at give kolleger indsigt og skabe overblik over årsagerne til kontakten. Med automatiske referater sker dette straks efter samtalen – hurtigt, ensartet og uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Sådan fungerer det i praksis
Microsoft Azure OpenAI tilbyder løsningen. Med avanceret talegenkendelse og naturlig sprogbehandling omdannes telefonsamtalen mellem medarbejder og kunde automatisk til en transskription.
Herfra identificeres hovedpunkterne, konverteres til et samtaleresumé og gemmes automatisk i CRM- eller kundeservicesystemet.
Medarbejderen kan dermed fokusere på det personlige møde med kunden og har næsten ingen efterbehandlingstid. Samtidig sikres ensartet kvalitet i resuméerne på tværs af alle kundeinteraktioner.
Microsoft Azure OpenAI – implementering på mindre end 15 dage
Hos Fellowmind kan vi implementere automatiske samtaleresuméer med Azure OpenAI på under 15 dage.
Efter implementeringen bliver samtaler hurtigt og præcist opsummeret, så medarbejdere kan fokusere på kundekontakten. Kundedata bliver analyseret automatisk, hvilket giver serviceudbydere mulighed for at forbedre kundeoplevelsen og opbygge langvarige kunderelationer.
Da talegenkendelse og naturlig sprogbehandling automatisk omdanner samtalen til en transskription, kan medarbejderen fuldt ud koncentrere sig om den personlige dialog – og efterarbejdet minimeres.
Privatliv og sikkerhed
Mange kundecentre er tilbageholdende med at tage OpenAI i brug på grund af bekymringer om privatliv og datasikkerhed. Vi forstår følsomheden ved personlige oplysninger. Den løsning, vi implementerer hos Fellowmind, bruger Microsofts økosystem, så alle data forbliver i den kundespecifikke Microsoft-cloud.
Fellowmind arbejder altid målrettet på at opretholde de højeste sandarder indenfor gældende lovgivning omkring databeskyttelse. Vores konsulenter står naturligvis klar til at besvare alle spørgsmål vedrørende privatliv og sikkerhed.
Oplev mulighederne
AI-baserede automatiske samtaleresuméer bør være en del af enhver moderne kundecenterløsning. Teknologien reducerer manuelt efterarbejde, sikrer ensartede referater og frigør tid, som kan bruges på at skabe mere værdi i kundedialogen.
Med Azure OpenAI får I en stabil og skalerbar måde at håndtere samtaledata på, så jeres kundeservice kan arbejde mere effektivt, få bedre overblik over kontaktårsager og hurtigt dele relevant information internt.
Kontakt os for at høre, hvordan vi kan implementere løsningen i jeres eksisterende arbejdsgange og systemer, så I hurtigt får værdi ud af teknologien.
* Integration med eksisterende systemer kan forlænge implementeringstiden.
