AI i salg og marketing: Fra hype til handling
Kunstig intelligens er ikke længere et futuristisk eksperiment – det er blevet en integreret del af hverdagen i kommercielle funktioner. I dette indlæg deler Oliver Bendix Nygaard sine erfaringer og anbefalinger til, hvordan salgs- og marketingteams kan omsætte AI fra buzzword til konkret forretningsværdi. Med afsæt i Fellowminds arbejde med datadrevne løsninger får du indblik i, hvordan AI kan styrke relationer, effektivisere processer og skabe ægte værdi – uden at miste det menneskelige aspekt.
AI er ikke længere et futuristisk buzzword – det er blevet hverdag i kommercielle funktioner. Hos Fellowmind ser vi dagligt, hvordan AI og Machine Learning skaber reel værdi i salgs- og marketingarbejdet. Fra lead-kvalificering og personlig marketing til beslutningsstøtte og automatiseret kundeservice – AI gør os hurtigere, skarpere og mere datadrevne.
Hvor står vi nu?
I oktober 2025 er AI-værktøjer som ChatGPT og Copilot blevet tilgængelige for alle. De gør komplekse opgaver som analyse, indholdsproduktion og videoredigering mulige for medarbejdere uden teknisk baggrund. Det har ændret spillereglerne – og det går stærkt.
AI’s værdi i salgs- og marketingmaskinen
AI forkorter salgsprocesser, forbedrer timing og budskaber i marketingkampagner og muliggør kundeservice i skala. Men mange virksomheder er stadig på eksperimentstadiet – og det er måske godt. For AI kræver mere end teknologi: det kræver strategi, kompetencer og menneskelig forståelse.
Fra eksperiment til strategi
AI skal forankres i virksomhedens strategi og understøtte konkrete KPI’er. Det kræver governance for data og sikkerhed, træning af medarbejdere og transparens i beslutningsprocesser. AI skal ikke være mystik – det skal være et værktøj, alle forstår og bruger ansvarligt.
Hvordan kommer man i gang?
Start med at operationalisere AI i eksisterende systemer som CRM og marketingplatforme. Udnyt AI-drevet account-based marketing og prædiktiv modellering. Brug AI som personlig assistent for sælgere – ikke som erstatning, men som forstærkning.
Det menneskelige som differentiering
Selvom AI kan generere indhold og forudsige adfærd, kan det ikke erstatte relationer. Ægte, menneskeskabt kommunikation med kant og fejl vil blive en konkurrencefordel. Jo mere automatiseret verden bliver, desto mere værdsættes det menneskelige.
6 anbefalinger til AI i kommercielle funktioner
- Strategisk forankring – AI skal understøtte forretningsmål og KPI’er.
- Kompetenceudvikling – Træn medarbejdere i ansvarlig brug af AI.
- Transparens og tillid – Forklar hvordan AI virker og skaber værdi.
- Løbende evaluering – Mål effekten og fejr succeser.
- Operationalisering – Integrér AI i daglige processer og systemer.
- Bevar det menneskelige – Relationer, kreativitet og empati kan ikke automatiseres.
Fremtiden er menneske + maskine
AI ændrer ikke kun hvordan vi sælger – det ændrer hvem vi skal være som sælgere og marketingfolk. Nysgerrige, læringsparate og datadrevne – uden at miste den menneskelige forståelse.
