Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Optimaliseer je evenementcommunicatie met kant-en-klare journeys 

Bouw eenvoudig je event journey op basis van een template.   
Met deze feature binnen de event module hoef je je journeys niet meer vanaf nul te creëren. Door gebruik te maken van kant-en-klare sjablonen kun je snel en efficiënt de communicatie voor, tijdens en na het evenement regelen. Dat stroomlijnt het proces voor taken, zoals uitnodigingen, registraties en eventcommunicatie. Allemaal direct geïntegreerd in het event record.

Een verbeterde klantervaring 
De businesswaarde van deze functie is wat ons betreft hoog, zeker voor marketeers die gaan starten met de eventmodule. Het biedt:  

• Alle communicatie en touchpoints op één plek. 

• Door segmentatie kun je de juiste doelgroep voor je evenement bereiken, wat de kans op inschrijvingen vergroot. 

• Minder tijd kwijt met het bouwen van de journey, dus meer aandacht voor de creatie van pakkende content.  

Heb je al event journeys gebouwd in customer Insights – Journeys, dan raden wij aan om deze te behouden, aangezien het ombouwen onnodig tijd kost en het nog niet duidelijk is wat de impact gaat zijn.

Creëer eenvoudig een event portaal op je website of met Power pages

Centraliseer en beheer je events op een plek binnen je website
Met deze feature heb je de mogelijkheid om een volledig evenementportaal te bouwen, waar je leads en klanten terecht kunnen voor informatie over al je events, de sessies, de sprekers en zich kunnen inschrijven. Dit portaal kan vervolgens worden geïntegreerd in je bestaande website via een JavaScript-codefragment of de nieuwe event-API, zodat je alles op één plek hebt staan. 

Een naadloze ervaring voor je klanten en leads
Als marketeer kun je evenementen op een gestroomlijnde manier beheren. Eén centraal event portaal biedt jouw klanten en leads de volgende voordelen:   

• Inzicht in alle aankomende events.  

• Eenvoudig toegang tot alle eventinformatie. 

• Gemak bij registeren.  

Dit versnelt niet alleen het registratieproces, maar verbetert ook de ervaring voor je klanten. 

Ga een stap verder met Power Pages
Naast de eenvoudige integratie van het event portaal op je website, biedt Power Pages de mogelijkheid om een meer op maat gemaakt platform te creëren. Met Power Pages template kun je een event portaal opzetten en het vervolgens verder aanpassen aan je specifieke wensen qua structuur, je branding en de functionaliteiten.  

Wij geloven dat technologie je niet alleen moet ondersteunen, maar ook moet helpen om je organisatie te onderscheiden. Power Pages stelt je in staat om een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden aan je leads. Hierdoor kan je echt persoonlijk en relevant zijn.

De preview is beschikbaar vanaf februari 2025 en vanaf april 2025 worden deze features verder uitgerold.  

Tijdelijk klantgegevens vastleggen zonder aanpassingen in je datamodel

Snel, eenvoudig en zonder vervuiling
Het verzamelen van extra informatie over je klanten door vragen direct in de formuliereditor te maken. Dat is wat deze feature inhoudt. Op een manier zonder dat je nieuwe aangepaste velden je leads- of contacten hoeft te creëren. Denk hierbij aan dieetwensen bij een event of b.v. een quiz vraag. Het antwoord wordt alleen opgeslagen bij de formulier inzending.  

Flexibiliteit in je formulieren, zonder technische vereisten
Je klantendatabase blijft schoon en overzichtelijk. Doordat je geen aangepaste velden hoeft aan te maken, bespaar je tijd en behoud je de flexibiliteit om je formulieren eenvoudig aan te passen, zonder technische vereisten. Bovendien verhoog je de customer engagement door gerichte, persoonlijke interacties aan te gaan. 

Hoewel deze nieuwe feature je helpt om extra informatie te verzamelen zonder rompslomp, brengt dit ook een bepaalde verantwoordelijkheid met zich mee. Naar onze mening blijft het cruciaal om samen te werken met je data governance-team of IT-team om te waarborgen dat je voldoet aan de AVG. 

De preview is in maart 2025 en de uitrol is aangekondigd voor mei 2025. 

Verkoopactiviteiten aanmaken vanuit je klant journeys  

Een brug tussen marketing en sales, zonder extra handmatig werk
Met deze update kun je verkoopactiviteiten, zoals telefoongesprekken en taken, direct aanmaken vanuit klantreizen. Dit betekent dat leads automatisch aan sales worden doorgegeven op het juiste moment. Hiermee sluit de marketinginspanning naadloos aan op de opvolging door sales. 

Verbeterde sales efficiency door snellere opvolging
Deze functionaliteit helpt marketing en sales beter samen te werken. Niet alleen door leads te genereren, maar deze ook direct op te volgen met de juiste acties. Sales krijgt precies de informatie die nodig is om leads effectief op te volgen, wat zorgt voor meer snelheid en een hogere conversieratio.  

Wij zien toegevoegde waarde voor de alignment tussen Marketing & Sales. Toch is het goed om waakzaam te zijn voor mogelijke omzeiling van essentiële processen, zoals leadkwalificatie en opportunitybeheer. Het direct aanmaken van verkoopactiviteiten vanuit journeys kan leiden tot ongekwalificeerde leads of inconsistente data. Daarom adviseren wij om deze functionaliteit bewust en doordacht in te zetten, zodat je profiteert van de voordelen zonder de integriteit van je processen en data te compromitteren.  

Preview was al in februari 2023, de uitroll vindt plaats in april 2025.