Microsoft Dynamics 365 Copilot Studio

Copilot & AI innovatie 

Gebruik AI insights om je Copilots te verbeteren 
Vanaf deze release kunnen Copilot administrators en makers nieuwe en verbeterde analytics direct in de app zien. Daarnaast kunnen ze hier meteen actie op ondernemen, zodat de klanttevredenheid wordt verhoogd en deflectie voorkomen.  

Maak gemakkelijk nieuwe topics zonder trigger phrases 
Voeg enkel een beschrijving toe aan een topic en GPT zorgt ervoor dat jouw klant bij het juiste topic belandt. Je hoeft dus niet langer trigger phrases te ontwerpen voor topics. 

Authoring & Bot Creatie

Importeer en exporteer topics van en naar andere bots en omgevingen. 
Dit maakt het een stuk makkelijker en sneller om meerdere bots aan te maken, waarbij dezelfde topics worden gebruikt. Het zorgt ervoor dat je bepaalde configuratie niet opnieuw hoeft te bouwen in andere bots of andere omgevingen. 

Speech & IVR 

Native voice integration in Copilot Studio
Dit is een verbetering voor het bouwen van ‘voice-enabled’ bots. Vanaf deze release kun je de IVR-mogelijkheden van Omnichannel verbinden met jouw Copilot bot. Hierdoor maakt het telefonische keuzemenu gebruik van Copilot. Denk bijvoorbeeld aan het volgende: 

• Een klant kan middels keypad input interacteren met een bot 
• Detectie van wanneer er gesproken wordt en wanneer er stiltes zijn 
• Configuratie van klank 
• Verbeterde stemherkenning