Bij Microsoft ligt de focus sterk op de inzetbaarheid en toepassing van Copilot. Tegelijk zijn er nog steeds aanzienlijke 'quick wins' te behalen in Field Service op het gebied van optimalisatie en functionaliteitsuitbreiding. In het afgelopen jaar heeft Dynamics 365 Field Service zich intensief gericht op het verbeteren van mobiele ervaringen, plannings- en middelenbeheer, offline functionaliteit en integratie met andere Microsoft-tools. Deze trend zet zich voort in de aankomende functies van Release Wave 2 van 2025. Hoewel deze verbeteringen compact van omvang zijn, bieden ze tastbare voordelen die vrijwel elke organisatie die gebruik maakt van Field Service direct kan benutten. Ontdek hoe deze nieuwe functies jouw bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren en jouw servicekwaliteit naar een hoger niveau kunnen tillen.
Optimize resource scheduling
Resource management en planningsoptimalisatie zijn cruciaal in field service. Met resource scheduling kunnen organisaties efficiënt werkorders plannen en technici toewijzen. De schedule board biedt uitgebreide planningsmogelijkheden.
Optimize schedules with Scheduling Operations Agent
De Scheduling Operations Agent in Dynamics 365 Field Service helpt planners om technici snel en efficiënt in te plannen via Copilot, vooral bij onverwachte wijzigingen zoals annuleringen, vertragingen of dubbele boekingen.
Copilot optimaliseert automatisch roosters op basis van bedrijfsdoelen, zoals maximale inzet van technici of afhandeling van werkorders met hoge prioriteit. Daarbij houdt het systeem rekening met vaardigheden, regio’s en afgesproken tijdvensters.
Planners hoeven niet langer handmatig elk probleem op te lossen, maar krijgen binnen enkele seconden een geoptimaliseerd voorstel via het Copilot-zijpaneel. Dit verhoogt de productiviteit, beperkt reistijd en voorkomt lege agenda’s of overlappende afspraken.
Sharing of a schedule board tab
Met deze nieuwe functie kunnen gebruikers eenvoudig een schedule board-tabblad delen via de instellingen van het tabblad zelf, zonder naar het instellingenrecord te gaan. Dit bespaart tijd en moeite, bijvoorbeeld bij samenwerking tussen planners of het regelen van vervanging bij afwezigheid.
Streamline work order management
Connect Field Service to Finance and Operations
Dankzij de dual-write integratie tussen Field Service en Finance and Operations stroomt werkorderdata zoals arbeids- en materiaalkosten automatisch door naar het ERP-systeem.
Dit verbetert financiële nauwkeurigheid, versnelt facturatie en vermindert handmatig werk, zonder impact op het werkproces van technici. De integratie is uitbreidbaar wat de mogelijkheid biedt om extra velden en entiteiten toe te voegen. Extra specifieke informatie kan hierdoor via Project Operations in Finance en Operations vloeien.
Link work orders to projects for unified financials
Door Field Service te koppelen aan Dynamics 365 Project Operations ontstaat een geïntegreerde financiële stroom tussen service- en projectteams. Werkorders en contracten uit Field Service kunnen direct worden gekoppeld aan projecten in Project Operations. Hierdoor worden vastgelegde inschattingen, gebruikte materialen en gewerkte uren automatisch doorgegeven, wat handmatige acties overbodig maakt.
Werkorder producten en diensten die als ‘Estimated’ zijn gemarkeerd, worden vertaald naar projectinschattingen. Wanneer items als ‘Used’ worden gemarkeerd, ontstaan project actuals waarmee direct inzicht ontstaat in verbruik, kosten en marges. Field Service blijft de bron voor prijs- en kostgegevens, zodat facturatie en rapportage nauwkeurig en consistent zijn.
De centrale facturatie verloopt via Project Operations, op basis van gegevens uit Field Service. Dit bespaart tijd, voorkomt fouten, en biedt zowel service- als financiële teams één gedeeld beeld van de uitvoering én de financiële impact. Ook ondersteunt het nauwkeurige prognoses en verbeterde samenwerking tussen service, finance en supply chain.
Geschreven door
Niels Ingenpas
Logistics Consultant Managed Services