Ervaringen voor beheerders en Copilot en AI innovaties

Bescherm gevoelige informatie in e-mails met gevoeligheidslabels voor gegevens

Door gevoeligheidslabels aan e-mails toe te voegen, verbeter je de gegevensbeveiliging wanneer servicemedewerkers gevoelige informatie classificeren en beschermen. Deze functie maakt veilige samenwerking mogelijk, verkleint het risico op datalekken en biedt flexibiliteit in maatwerk voor het beheren van verschillende soorten gevoelige informatie. 

Werk de kennisbank bij met behulp van de Customer Knowledge Management Agent

De Customer Knowledge Management Agent zet automatisch onbenutte casegegevens en case-gerelateerde gespreksdata om in kennis die je contactcenter ondersteunt. De agent verzamelt realtime kennis uit cases zodra servicemedewerkers deze afsluiten, waardoor je contactcenter binnen enkele minuten kan reageren op opkomende problemen. Je hoeft niet langer weken of maanden te wachten op lange kenniscycli. 

Met historische artikelcreatie helpt de Customer Knowledge Management Agent je om historische casegegevens (inclusief gesprekken, e-mails, casenotities en andere details) snel om te zetten in direct bruikbare kennisartikelen. 

Dankzij bruikbare kennisinzichten kunnen supervisors en contentmanagers de Customer Knowledge Management Agent monitoren, evenals de gezondheid en het gebruik van de kennis die Copilot inzet. Op maat gemaakte analyses stellen gebruikers in staat om de kwaliteit en relevantie van kennisartikelen te verbeteren, wat resulteert in nauwkeurigere Copilot-aanbevelingen. Deze functie verhoogt de productiviteit en de nauwkeurigheid van besluitvorming, wat leidt tot een hogere gebruikerstevredenheid en operationele efficiëntie. 

Maak gebruik van door Copilot aangedreven aanbevelingen voor e-mailsjablonen

Transformeer klantcommunicatie met intelligente sjabloonaanbevelingen die de responstijd verkorten en administratieve rompslomp wegnemen. Door AI te gebruiken om contextuele sjablonen nauwkeurig te matchen, kunnen supportteams het handmatig zoeken naar sjablonen sterk verminderen, cases sneller oplossen en zorgen voor consistentere en nauwkeurigere klantcommunicatie. 

Voeg Copilot-prompts toe aan e-mailsjablonen

Je kunt e-mailreacties versnellen met intelligente sjabloonprompts. Copilot-prompts in e-mailsjablonen vullen automatisch de sjablonen met de inhoud van de prompt. Deze functie vermindert de werkdruk van servicemedewerkers en zorgt voor consistente, nauwkeurige klantcommunicatie 

Optimaliseer klantenservice met intentiegestuurde routering

Deze functie gebruikt een klantgerichte benadering om de intentie van de klant te bepalen. Het helpt je om klantbehoeften te begrijpen en te categoriseren. Intentiegroepen geven nauwkeuriger weer waarom klanten contact opnemen met de supportafdeling. Deze nauwkeurigheid leidt tot een efficiëntere toewijzing van verzoeken en kan de klanttevredenheid verbeteren. 

Automatiseer taken binnen de afhandeling van cases met de Case Management Agent

De Case Management Agent bespaart servicemedewerkers tijd door casegegevens automatisch in te vullen tijdens livechats en bij inkomende e-mails. Dit verkort de afrondtijd van gesprekken. Door automatisch opvolgmails te versturen en cases af te handelen, verhoogt de agent de efficiëntie en tevredenheid van medewerkers door handmatige administratieve taken te elimineren. 

De agent identificeert ook automatisch experts en moedigt servicemedewerkers aan om direct met hen samen te werken via Teams-chat. Hij zorgt voor een naadloze ervaring door automatisch de context van de case samen te vatten. Deze samenwerkingen worden geïntegreerd in de applicatie, waardoor de kennisbank wordt verrijkt en de noodzaak voor toekomstige samenwerkingen wordt verminderd. 

Service-reps en supervisor ervaringen 

Sessies automatisch herstellen na het verversen van de browser

Wanneer servicemedewerkers hun browser vernieuwen terwijl ze in de Customer Service-werkruimte werken, verwachten ze dat alle eerder geopende sessies en tabbladen opnieuw verschijnen. De huidige functionaliteit vereist dat gebruikers hun sessies en tabbladen één voor één opnieuw openen. Deze gebruiksvriendelijkheidverbetering bespaart tijd en helpt servicemedewerkers productiever te zijn.

Stel klanten in staat om multisessie-apps te maken

Klanten werken in verschillende bedrijfsonderdelen, en elk onderdeel heeft zijn eigen applicatie nodig. Met aparte applicaties per bedrijfssegment kunnen klanten unieke ervaringen creëren voor elk segment. Door de multisessiefunctie in te schakelen voor medewerkers die aangepaste modelgestuurde apps gebruiken, geef je organisaties de mogelijkheid om meerdere gespecialiseerde werkruimte-applicaties te bouwen die aansluiten op hun specifieke bedrijfsbehoeften. 

Voer bulkacties uit op gefilterde gesprekken

Deze functie helpt supervisors van contactcenters om grote hoeveelheden gesprekken efficiënt te beheren. Door zoeken en bulkacties mogelijk te maken op basis van filters zoals intentie, wachtrijstatus en tijdsperiode, kunnen supervisors werklast balanceren, berichten versturen en gesprekken met slechts enkele klikken sluiten of doorsturen. Deze functionaliteit versnelt de afhandeling, vermindert de werkdruk voor medewerkers en zorgt voor een soepelere klantervaring. 

Tag e-mailsjablonen op basis van bedrijfsactiviteit 

Deze functie stroomlijnt het beheer van e-mailsjablonen door beheerders in staat te stellen bedrijfssegmentlabels (LOB-tags) toe te voegen, weergaven aan te passen en bulkacties uit te voeren op sjablonen. Deze geavanceerde organisatiemogelijkheden helpen servicemedewerkers om snel relevante inhoud te vinden binnen grote sjabloonbibliotheken, besparen tijd op repetitieve taken en maken het mogelijk om sjablonen efficiënt te filteren op basis van zakelijke behoeften. 

Door ondersteuning voor meerdere talen naast Engels te gebruiken, verbeter je wereldwijde communicatie en verhoog je de algehele operationele efficiëntie.