Houd je emails relevant met automatische vervaldatums 

Tijdgevoelige berichten als e-mails, SMS of push notificaties vereisen een duidelijke houdbaarheidsdatum. Met de nieuwe functie Automatische vervaldatum voor berichten in D365 Customer Insights Journeys voorkom je dat verouderde boodschappen alsnog worden verstuurd. Stel eenvoudig per e-mail een vervaldatum in, zodat je communicatie altijd actueel blijft. In een B2B-markt waar relevantie en timing het verschil maken, versterk je hiermee je betrouwbaarheid en klantbeleving. 

Alleen actuele berichten, op het juiste moment

Voorkom dat e-mails met verlopen content alsnog worden verzonden 

Om nog relevanter te zijn voor je klant vinden wij als Fellowmind dat AI en automatisering onmisbaar zijn voor een gepersonaliseerde klantervaring.   

Stel je een belangrijke lead voor die een uitnodiging ontvangt voor een event dat gisteren plaatsvond. Of een actiecode die allang niet meer werkt. 

Als de timing niet klopt, sluit je boodschap niet meer aan op de klantreis en voelt het voor de ontvanger als irrelevant of storend. 

Met Automatische vervaldatum voor berichten geef je elk bericht een duidelijke houdbaarheid. Verloopt de datum? Dan wordt de e-mail automatisch overgeslagen in de journey. En doordat Customer Insights Journeys realtime werkt, wordt die beslissing direct toegepast. Dus geen wachttijd of batchprocessen. Zo houd je je communicatie scherp, actueel én geloofwaardig. 

Automatiseer de juiste timing, voorkom miscommunicatie

Tijdrovende segmentlogica of handmatige controles zijn verleden tijd   

Voorheen moest je met slimme segmentaties, aangepaste triggers of handmatige checks voorkomen dat verouderde e-mails toch nog verzonden werden. Dat kostte niet alleen tijd, maar verhoogde ook de kans op fouten. Met deze release voeg je simpelweg een vervaldatum toe aan je e-mail of andere berichten. Customer Insights Journeys verwerkt dit realtime: als het bericht is verlopen, wordt het op het moment van verzenden automatisch overgeslagen. Zelfs binnen een actieve journey. Hierdoor blijft de flow consistent en sluit je aan op wat nú relevant is voor je klant. De preview is beschikbaar vanaf januari 2026.  

 

Schaalbare klantreizen maken met de nieuwe Journey API

Deze release van Dynamics 365 Customer Insights Journeys introduceert de Journey-creatie API, waarmee organisaties veel sneller en efficiënter grote aantallen gepersonaliseerde klantreizen kunnen  automatiseren. Vooral voor grotere, internationaal georiënteerde organisaties met meerdere markten of productlijnen biedt dit veel voordeel. Geen handmatig geklik meer, maar automatisering op schaal. Het vraagt wel wat technische kennis om goed in te richten, maar levert daarna flinke tijdwinst en consistentie op. 

Van handmatig bouwen naar geautomatiseerde klantreizen op schaal

Efficiënt journeys aanmaken voor meerdere markten en doelgroepen  

De Journey API maakt het mogelijk om journeys via code te bouwen, beheren en aanpassen. Dat is handig als er veel verschillende campagnes, regio’s of klantgroepen zijn. Bijvoorbeeld als een bedrijf in meerdere landen actief is en voor elke markt een eigen journey wil draaien. Ook bij het uitrollen van meerdere productlanceringen tegelijk kan deze API veel werk uit handen nemen. Het is complexer dan standaard journeys in de interface, maar met de juiste technische ondersteuning levert het veel efficiency en consistentie op.  

Praktische usecases voor schaalbare journey-automatisering 

Hoe grotere organisaties sneller en slimmer kunnen werken

Wanneer marketingteams steeds meer campagnes, doelgroepen of markten willen bedienen, wordt handmatig journeys bouwen al snel een knelpunt. De Journey API maakt het mogelijk om deze processen te automatiseren en op te schalen. Denk bijvoorbeeld aan:  

• Internationale campagnes: Per land eigen journeys maken die aansluiten op lokale behoeften en wetgeving, automatisch en up-to-date. 
• Productlaunches: Voor elk nieuw product automatisch een onboarding of promotie journey creëren, zonder handmatig werk. 
• Grootschalige events: Webinars of beurzen met gepersonaliseerde journeys, die via data real-time aangepast kunnen worden. 

“Mensen doen zaken met mensen” is onze overtuiging, dus automatiseer administratieve taken zodat medewerkers kunnen focussen op echt contact. 

De preview is beschikbaar vanaf oktober 2025.    

Last-minute stress voorkomen met deadlines voor eventregistratie 

In deze release van Dynamics 365 Customer Insights – Journeys kun je nu automatische inschrijfdeadlines instellen voor events en webinars. Geen gedoe meer met handmatig openen of sluiten van registratieformulieren: je bepaalt vooraf het tijdvenster waarin deelnemers zich mogen aanmelden. Na de inschrijfdeadline wordt het registratieformulier automatisch ‘disabled’. Ideaal voor marketingteams die te maken hebben met strakke planningen, internationale deelnemers of logistieke zaken als hotelboekingen, badges of deelnemerslijsten. Minder handwerk, meer overzicht.  

Rust in je planning, ook als het druk is

Geef je eventmanager de controle over inschrijfdeadlines 

Met automatische inschrijfdeadlines bepaal je vooraf wanneer een registratie opent en sluit. Dat voorkomt onverwachte aanmeldingen nét voor de start van je event, en dus ook de logistieke druk die daar vaak bij komt kijken. Denk aan last-minute hotelboekingen, niet-gedrukte naamkaartjes of incomplete deelnemerslijsten. Deze functionaliteit zorgt voor een strakkere voorbereiding en voorkomt onnodige stress. 

Ideaal voor teams met volle eventkalenders

Meer overzicht, minder last-minute wijzigingen

Marketingteams die regelmatig events plannen, weten hoe hectisch het kan worden als de registratie onbeheersbaar is. Deze update is vooral waardevol in situaties zoals: 

• Webinarreeksen waarbij je per sessie een duidelijke deadline wilt hanteren. 
• Internationale events waar je moet schakelen met sales, locaties of partners in andere tijdzones. 
• Campagnes die ruim van tevoren worden voorbereid, maar pas later mogen openen. 
• Live events waarbij late aanmelders zorgen voor planningsdruk rondom locatie, catering of overnachtingen. 

Door deadlines vooraf vast te leggen, werk je strakker, efficiënter en met minder stressmomenten vlak voor het event. Zo heb jij alle aandacht voor je gasten! 

De preview is beschikbaar vanaf oktober 2025.    

Meer conversies met slimme, eenvoudige formulieren

In marketing draait alles om het soepel en snel verzamelen van klantgegevens. Maar wist je dat te lange en onoverzichtelijke formulieren juist zorgen voor afhakers? Met de nieuwste release van Dynamics 365 Customer Insights Journeys wordt het makkelijker dan ooit om formulieren slimmer te maken. Door antwoorden van bezoekers automatisch te gebruiken om keuzes te filteren, verbeter je de klantervaring, verhoog je de conversie én bespaar je tijd.  

Maak formulieren relevant en conversiegericht met data-inzicht

Voorkom afhakers met de juiste vraag op het juiste moment

Uit onderzoek blijkt dat het ideale formulier gemiddeld tussen de 3 en 5 velden bevat; elk extra veld verhoogt de kans dat een bezoeker afhaakt met 10%. Daarom is het cruciaal om alleen relevante vragen te stellen. Met de nieuwe filtermogelijkheden in Dynamics 365 Customer Insights Journeys kunnen keuzes in formulieren automatisch worden aangepast op basis van eerdere antwoorden van de bezoeker. Zo voorkom je dat klanten overbodige of niet-relevante opties zien, wat zorgt voor een soepelere ervaring en hogere conversieratio's. 

Dit helpt je ook om effectiever data te verzamelen en te gebruiken voor gepersonaliseerde follow-up acties. 

Efficiënte formulieren, meetbaar meer resultaat 

In de praktijk betekent dit minder frictie in de klantreis. Door keuzemogelijkheden te beperken en te sturen op relevantie, verbetert de UX en voorkom je dat geïnteresseerden afhaken. Dit leidt direct tot meer gekwalificeerde leads en een efficiëntere marketingfunnel.  

De preview is beschikbaar vanaf oktober 2025.

Laat deelnemers direct betalen bij registratie voor je event

Eventmarketing kost tijd en geld. Met de nieuwe betaalfunctie in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys wordt het nu mogelijk om deelnemers direct te laten betalen tijdens hun registratie. Zo integreer je betalingen in je bestaande marketingflows, zonder externe tools of handmatige stappen. Denk aan vertrouwde methodes als iDEAL of creditcard, via een naadloze koppeling met Stripe. Minder gedoe voor jou, meer gemak voor je klant én betere grip op de ROI van je events. 

Eenvoudig betalingen ontvangen binnen je vertrouwde marketingomgeving

iDEAL en andere betaalmethodes direct in je registratieformulier

Met de nieuwe betaaloptie in D365 Customer Insights – Journeys voeg je simpelweg een betalingsstap toe aan je bestaande formulier. Deelnemers rekenen direct af via iDEAL, creditcard of PayPal, dankzij een achterliggende Stripe-integratie. Alles gebeurt binnen jouw omgeving, zonder omwegen of externe landingspagina’s. Zo behoud je controle over de klantreis en verbeter je de gebruikservaring. 

Voor B2B-marketeers betekent dit: minder no-shows, hogere betrokkenheid en directe waarde per inschrijving. En je administratie? Die loopt gewoon mee in je bestaande dashboards. 

Geen extra tools of omwegen meer: alles in één flow

Van registratie tot betaling en bevestiging in één gestroomlijnd proces 

Alle relevante gegevens, zoals betaalstatus en contactinformatie, worden automatisch vastgelegd binnen je event module. Hierdoor is het niet langer nodig om handmatig te schakelen tussen verschillende systemen of lijsten. Ook vervolgacties, zoals bevestigingsmails, toegangsbewijzen of herinneringen, zijn direct te automatiseren op basis van de betaling. 

Deze functionaliteit ondersteunt een efficiënte en professionele afhandeling van betaalde events, zoals trainingen, webinars of klantdagen. Deelnemers ervaren een vertrouwd en gestroomlijnd registratieproces, terwijl jij grip houdt op de uitvoering en administratie. 

De preview is beschikbaar vanaf oktober 2025.