Realtime vertaling van gesprekken 

Met deze functie krijgen gebruikers een kant-en-klare oplossing voor vertaaldiensten, waardoor ze geen eigen webbronnen hoeven in te zetten. Servicemedewerkers profiteren van bijgewerkte functionaliteit met meer configuratiemogelijkheden. Ze kunnen hun gesprekken nauwkeuriger afstemmen op basis van hun bestaande vaardigheden en voorkeuren. De functie is transparant, maar tegelijkertijd gemoderniseerd met nieuwe instellingen, waardoor gesprekken gemakkelijker te volgen zijn. 

Los complexe problemen zelfstandig op met de Customer Intent Agent 

Door complexe supportinteracties via spraak, chat en e-mail te automatiseren, verlaagt deze functie de personeelskosten voor support door het aantal interacties dat zelfstandig wordt afgehandeld te verhogen. Het verhoogt de klanttevredenheidsscores en verkort de gemiddelde afhandeltijd dankzij snellere, gepersonaliseerde oplossingen zonder menselijke tussenkomst.

Gebruik de feedbackagent in chat- en digitale kanalen

Traditioneel klantfeedbackbeheer gaat vaak gepaard met lange vertragingen tussen het verzamelen van feedback en het ondernemen van actie. Het maakt bovendien gebruik van verschillende tools per kanaal binnen Dynamics 365 Contact Center, wat leidt tot gefragmenteerde ervaringen. In het AI-tijdperk biedt dit de kans om dit proces opnieuw vorm te geven met realtime, geautomatiseerde en gepersonaliseerde feedbackloops. Supervisors kunnen direct op feedback reageren en de oplossingscycli versnellen. Je kunt de operationele efficiëntie verbeteren en de klanttevredenheid verhogen door tijdige, persoonlijke interacties.

Automatiseer acties mbt resultaten van proactieve interacties 

Organisaties kunnen vooraf gedefinieerde acties instellen voor scenario's waarin de gebelde partij niet bereikbaar is of in gesprek is tijdens proactieve engagementcampagnes. Zo kan een journey-auteur bijvoorbeeld een regel instellen om automatisch twee uur later opnieuw te bellen als de oproep naar de voicemail gaat, of een nieuwe oproep inplannen voor de volgende dag als de klant niet bereikbaar is. Deze flexibiliteit zorgt voor effectiever klantcontact, vergroot de kans op succesvol contact en maximaliseert de waarde van de campagne. 

Gebruik gegevensmaskering om klantgegevens te beschermen 

Bescherm de gevoelige gegevens van je klanten door servicemedewerkers in staat te stellen om persoonlijk identificeerbare informatie (PII) die klanten per ongeluk delen, te verbergen. 

Schakel geavanceerde ruisonderdrukking in 

De AI-gestuurde functie voor geavanceerde ruisonderdrukking stelt servicemedewerkers in staat om tijdens klantinteracties heldere audiocommunicatie te leveren. Achtergrondgeluiden en audio-interferentie worden automatisch gefilterd, zodat zowel inkomende als uitgaande audiostreams een professionele kwaliteit behouden. Deze functie verbetert de klantervaring, verhoogt de productiviteit van medewerkers en verkort de gemiddelde afhandeltijd, terwijl het professionele merkimago behouden blijft dat klanten verwachten. 

Gebruik intentiesturing om service reps te selecteren voor het doorverbinden van gesprekken 

De intentiegestuurde overdrachtsfunctie, aangedreven door Copilot, stroomlijnt de workflows van klantenservice door intelligent de meest geschikte medewerker voor gespreksdoorschakeling aan te bevelen. Deze verbetering levert aanzienlijke zakelijke waarde op door verkeerd gerouteerde gesprekken te verminderen en de gemiddelde afhandeltijd te verkorten. Servicemedewerkers profiteren van AI-ondersteunde routeringsaanbevelingen die gebruikmaken van de intentiekennisbank om nauwkeurige overdrachtsbeslissingen te nemen. Deze intelligente routeringsmogelijkheid verhoogt de operationele efficiëntie en zorgt ervoor dat klanten tijdig worden geholpen door de meest gekwalificeerde medewerkers. 

Selecteer automatisch een medewerker bij doorzetten naar wachtrij 

Door automatisch de beste servicemedewerker voor overleg voor te stellen, bespaart deze functie tijd die medewerkers anders kwijt zijn aan het handmatig selecteren van een collega. Deze functie verkort de afhandeltijd van gesprekken aanzienlijk en verbetert de overlegervaring.