De service van morgen: jouw contact center als strategisch speerpunt

Klantvragen afhandelen is belangrijk, maar klantwaarde creëren is nog belangrijker. In een tijd van toenemende verwachtingen, krappe arbeidsmarkten en technologische versnelling kun je het je niet veroorloven om stil te blijven staan.

Tijdens dit webinar ontdek je hoe je customer service transformeert van een ondersteunende functie naar een strategisch verlengstuk van jouw organisatie: een afdeling die klantbeleving versterkt, data benut én commerciële kansen signaleert.

De juiste technologie? Die is er al. Nu de visie nog.

Tijdens dit webinar nemen Peter Koeslag en Amina Ali je in 45 minuten mee in:

• Inzicht in contact center: Leer wat contact center is en hoe dit het traditionele CRM overstijgt.
• De business waarde van customer service: Wat levert het eigenlijk op? 
• Succesverhalen: Ontdek hoe andere bedrijven aanzienlijke verbeteringen hebben gerealiseerd met hun contact center.
• Demo: We laten zien hoe contact center een geïntegreerde strategie mogelijk maakt.
• Q&A: Stel jouw vragen en krijg antwoord van onze experts.

Amina Ali is Business Advisory Lead bij Fellowmind en heeft een achtergrond in projectmanagement. Dankzij die combinatie heeft ze al talloze organisaties begeleid bij succesvolle implementaties van onder andere contact center oplossingen.

Met haar scherpe blik voor de strategische waarde van technologie kijkt ze altijd verder dan de techniek alleen. Ze richt zich op wat het écht oplevert voor de organisatie.

Tijdens het webinar laat ze zien hoe je technologie inzet als middel, niet als doel, met businesswaarde als uitgangspunt.

Peter Koeslag is functioneel architect en is dé expert op het gebied van service en contact center binnen Fellowmind. Met jarenlange ervaring in customer service-oplossingen weet hij precies wat er speelt op de werkvloer, aan strategische kant én wat er mogelijk is op het gebied van techniek.

Zijn kracht ligt in het vertalen van complexe vraagstukken naar praktische, werkbare oplossingen die het verschil maken. Met veel enthousiasme begeleidt hij implementaties waarin hij organisaties helpt om hun customer service en kanaalstrategie naar een hoger niveau te tillen, altijd met oog voor de klant én de medewerker.

Tijdens het webinar deelt hij zijn inzichten, voorbeelden uit de praktijk en slimme tips om direct mee aan de slag te gaan.