Van servicevraag naar verkoopkans met Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Klantvragen komen binnen via alle mogelijke kanalen: WhatsApp, mail, telefoon, chat. En jij probeert met je teams iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen. Maar als service, sales en marketing nog steeds langs elkaar heen werken, ontstaan er gaten in de klantbeleving. Met Microsoft Dynamics 365 Contact Center verbind je elk contactmoment via één platform, ondersteund door AI en automatisering. Zo werk je efficiënter, verlaag je de werkdruk en ontdek je commerciële kansen vanuit service. In deze onepager lees je hoe je klantcontact transformeert tot een strategisch onderdeel van groei en klantloyaliteit.
Je klant denkt niet in afdelingen, maar je organisatie vaak nog wel
De klant wil één helder antwoord, één aanspreekpunt, één ervaring. Maar jij werkt met meerdere teams, elk met z’n eigen systemen, doelen en tools. Gevolg? Informatie raakt versnipperd, medewerkers missen context en waardevolle signalen uit klantcontact blijven liggen.
Terwijl daar juist je kansen liggen: wie klantvragen goed analyseert en opvolgt, krijgt grip op tevredenheid en verkoopkansen.
Het antwoord? Een platform dat alles samenbrengt
Met het Microsoft Digital Contact Center Platform verbind je alle klantinteracties in een omgeving.
Service, sales en marketing werken vanuit hetzelfde systeem, met realtime klantinformatie en slimme automatisering.
Je biedt klanten keuzevrijheid in kanalen, terwijl jij centraal overzicht houdt. En met AI-assistentie (zoals Copilot) worden medewerkers ondersteund met suggesties, samenvattingen en sentimentanalyse. Zo werk je sneller, persoonlijker en slimmer.
- Je reageert sneller
- Je voorkomt dubbel werk
- Je ontdekt commerciële kansen tijdens het helpen
Wat haal je uit de onepager?
Deze visuele onepager helpt je om scherp te krijgen:
- Hoe klantcontact slimmer kan worden ingericht
- Wat de impact is op klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid
- Hoe AI in de praktijk ondersteunt
- Hoe je overstapt van ad hoc service naar structurele samenwerking tussen teams
- Waarom dit platform niet alleen techniek is, maar vooral verandering brengt in klantbeleving
In 1 overzicht zie je de kern van het Microsoft Contact Center Platform en de voordelen die je er direct mee boekt.
Maak van service je nieuwe groeimotor
Je team is dagelijks in gesprek met klanten die ergens tegenaan lopen. Juist dat moment biedt een unieke kans: de klant luistert, is betrokken en staat open voor advies. De onepager laat je zien hoe je die kans concreet benut, zonder dat het extra tijd kost voor je medewerkers.
Vul het formulier in en ontvang direct het overzicht waarmee je van elk servicecontact een potentiële verkoopkans maakt.
