Van service naar sales: het contact center als commerciële groeimotor
Het contact center werd decennialang gezien als een noodzakelijke kostenpost, maar die tijd is voorbij. Het is een kans om klantwaarde, loyaliteit en omzet te vergroten. In dit whitepaper lees je hoe je van je contact center een proactieve groeimotor maakt met de slimme inzet van Microsoft-technologie.
De traditionele aanpak loopt vast
Veel organisaties sturen hun contact center nog aan op kosten en efficiëntie. Maar dat model past niet meer bij deze tijd:
- Klanten verwachten directe, persoonlijke hulp via elk kanaal
- Medewerkers raken overbelast door versnipperde tools
- Verkoopsignalen in servicegesprekken blijven liggen
- Klantloyaliteit verdwijnt na één negatieve ervaring
Volgens McKinsey verliest maar liefst 61% van de klanten het vertrouwen in een merk na één slechte ervaring. Deze cijfers liegen er niet om maar laten tegelijkertijd ook zien dat er enorme kansen liggen voor organisaties die klantcontact wel slim en proactief aanpakken.
Wat je leert in dit whitepaper:
In dit whitepaper laten we zien hoe je het contact center transformeert van kostenpost naar commerciële groeimotor. Je leest hoe je verkoopsignalen tijdens servicegesprekken herkent én benut. Ook lees je hoe AI en klantdata daarbij een sleutelrol spelen en hoe Microsoft Dynamics 365 dit allemaal mogelijk maakt.
Aan de hand van concrete klantvoorbeelden krijg je inzicht in een aanpak die werkt, inclusief praktische stappen om sales, service en marketing écht met elkaar te verbinden.
Veelgestelde vragen
Is het whitepaper echt gratis?
Ja, helemaal gratis. Je ontvangt het direct via e-mail.
Voor wie is dit relevant?
Voor professionals in klantcontact, service, sales, marketing en digitale transformatie.
Wat als ik geen Dynamics 365 gebruik?
Geen probleem. De inzichten zijn ook waardevol als je werkt met andere platforms of overweegt om over te stappen.
Ontvang het whitepaper direct je inbox
Ontdek hoe je het contact center inzet als commerciële groeimotor. Met praktische tips, bewezen aanpak en inspiratie voor jouw organisatie.
Vul het rechter formulier in en we sturen het whitepaper direct naar je op!
