7 manieren om je e-mail strategie te verbeteren

1. Gebruik customer journeys

E-mail marketing en marketing automation zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Want e-mail marketing werkt pas echt als je de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste persoon brengt. En dat lukt alleen met marketing automation. In Dynamics 365 Customer Insights gebeurt dat via een customer journey: daarin leg je alle contactmomenten met je (potentiële) klant vast, zodat elke mail logisch voortbouwt op de vorige.

Met Dynamics 365 Customer Insights verzend je gemakkelijk e-mails vanuit customer journeys. Met behulp van verschillende triggers en acties is het mogelijk om hele simpele of juist complexe marketing automations in elkaar te klikken. Binnen customer journeys werk je met condities. Heeft een klant bijvoorbeeld een e-mail niet geopend? Dan kun je geautomatiseerd een herinneringsmail versturen. Heeft de klant daarentegen de mail wel geopend? Dan is hij of zij wellicht klaar voor een sterke call-to-action of kan er een taak in CRM aangemaakt worden voor sales.

2. Personaliseer met dynamische content

Persoonlijke en relevante marketing is niet alleen prettiger voor jouw klant, het is ook aantoonbaar effectiever. McKinsey berekende dat personalisatie doorgaans zorgt voor aanzienlijk meer omzet. Logisch ook: niemand zit te wachten op een algemene mailing die duidelijk naar duizenden anderen tegelijk is verstuurd. Jouw klant wilt aangesproken worden op wat er voor hem of haar toe doet, met een aanbod dat daarbij aansluit. Dankzij dynamische content in je marketing e-mails breng je die persoonlijke benadering aan, zonder dat je voor elke ontvanger een aparte e-mail hoeft te maken.

En personalisatie gaat verder dan alleen een aanhef. In Dynamics 365 Customer Insights kun je data ophalen uit de verschillende tabellen. Denk bijvoorbeeld aan data rondom een evenementregistratie, accountinformatie, of misschien service tickets. Met dynamische content in Dynamics 365 Customer Insights maak je optimaal gebruik van de beschikbare data en creëer je persoonlijke e-mails.

3. Ga aan de slag met A/B testen

Een hogere user engagement, een lagere bounce rate, of misschien wel betere conversieresultaten. Daar droomt elke e-mail marketeer van. Wist je dat je dit met behulp van A/B testen ook echt kunt realiseren? Een A/B test verstuurt twee verschillende versies van je e-mail naar twee verschillende testgroepen. Hierbij is versie 'A' de controleversie, en zijn er bij versie 'B' aanpassingen gedaan op de controleversie. 

Een aanpassing kan van alles zijn. Denk aan een andere call-to-action of een ander design. De A/B test toont aan welke e-mail het effectiefst is en zorgt er daarmee voor dat het bericht wordt verstuurt dat de beste resultaten oplevert. Bovendien leer je op deze manier je abonnees beter kennen en ontdek je wat (niet) werkt. 

4. Voeg links en call-to-actions toe

Je e-mail kan nog zo overtuigend geschreven zijn, een klant zal zelf niet snel geneigd zijn om veel moeite te doen om je website te bezoeken. Zorg er daarom voor dat het eenvoudig is om door te klikken naar de juiste pagina. Dit kan door het gebruik van duidelijke buttons, het toevoegen van links of door krachtige call-to-actions.

5. Werk met templates

Efficiëntie is belangrijk, maar het moet niet ten koste gaan van de kwaliteit. Gelukkig kun je in Dynamics 365 Customer Insights werken met templates. Zo kun je snel verder en hoef je niet steeds het wiel opnieuw uit te vinden. Ook zorgen templates ervoor dat je huisstijl bewaakt wordt en er consistentie is tussen e-mails.

6. Check je resultaten

Heb je een duidelijk beeld van hoe je e-mail campagnes presteren? Zo niet, dan is het belangrijk om hier achter te komen. Met de resultaten van je vorige campagnes kun je je marketingmails optimaliseren en ontdekken welke het meest effectief zijn.

Belangrijke KPIs om te analyseren zijn het aantal verstuurde e-mails, de geopende e-mails, de hoeveelheid clicks en de bounces. Ook is het goed om zichtbaar te hebben hoeveel abonnees zich uitschrijven en wat de reputatie is van je domein.

Veel tools geven een duidelijk overzicht van deze data. Zo heeft Dynamics 365 Customer Insights een feature genaamd 'insights'. Hiermee zie je in één oogopslag de resultaten van je campagnes. Je kunt daarnaast zelfs per contactpersoon bekijken hoe deze heeft gereageerd op de e-mail campagnes.

7. Zet AI in als assistent voor je e-mail marketing

Waar je vroeger één nieuwsbrief maakte voor je hele database, maakt AI het mogelijk om relevant te zijn voor iedere individuele ontvanger zonder dat je daar handmatig uren aan kwijt bent.  

Zo kan Copilot je gemakkelijk ondersteunen bij het genereren van je content, passend bij jouw tone of voice. En dat is niet alleen handig voor de inhoud van de e-mail, maar ook bijvoorbeeld voor de A/B testen uit tip 3. Op deze manier heb je binnen een paar minuten een testscenario met de verschillende varianten. 

Ook kan AI je helpen bij de analyse van je e-mails performance. Laat AI je campagneresultaten samenvatten en verbeterpunten benoemen. Zo blijft het niet bij een rapportage, maar weet je meteen wat je in de volgende campagne anders moet doen.

Maar let op: houd wel de mens aan het stuur. AI levert een voorzet, jij bepaalt wat de deur uit gaat. Controleer altijd op feitelijke juistheid, tone of voice en merkconsistentie. Wees daarnaast transparant over hoe je klantdata gebruikt en blijf binnen de kaders van de AVG: personalisatie moet behulpzaam voelen, niet ongemakkelijk. En bedenk dat AI net zo goed is als de data waarop het draait: een goed gevuld en schoon CRM is de basis.

Training: Introduction to Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Wil je meer weten over de mogelijkheden en werking van Dynamics 365 Customer Insights? Dan hebben we een introductietraining waarin de belangrijkste onderdelen van deze krachtige tool aan bod komen. Na afloop heb je meer inzicht en een solide basis om je e-mail marketing strategie naar een hoger plan te tillen.