Copilot, tot je dienst
Zou het niet mooi zijn om je doelgroep te bepalen door gewoon uit te schrijven op wie je je richt. Om ideeën voor de inhoud van die aantrekkelijke mail te krijgen. Of om bestanden in de contentbibliotheek beter terug te kunnen vinden met behulp van de juiste trefwoorden. Enter Copilot, Microsoft’s AI-assistent, die binnen Customer Insights – Journeys bij dit soort werkzaamheden ondersteunt. Laten we in deze blog wat meer inzoomen op deze mogelijkheden en hun toegevoegde waarde.
De kracht van een zoekopdracht
Het maken van een segment is geen sinecure. Vaak is enig inzicht in het datamodel noodzakelijk om te weten wat er precies in Dynamics opgeslagen wordt en hoe de tabellen zich tot elkaar verhouden. Niet iedereen heeft die kennis of affiniteit met de data. Met Copilot is het nu gelukkig mogelijk om je segment in tekst te omschrijven waarna dit automatisch in een database query omgezet wordt. Ook biedt Copilot de optie om je zoekopdracht te beoordelen en indien nodig te optimaliseren.
Tip: maak je prompt zo specifiek mogelijk. Niet: ‘iedereen die interactie met een mail gehad heeft’, maar ‘alle contactpersonen die de afgelopen drie maanden de nieuwsbrief geopend hebben’.
Mocht je het toch lastig vinden om een opdracht te formuleren? Maak dan gebruik van de al geformuleerde out-of-the-box zoekopdrachten.
Andersom werkt Copilot overigens ook. Mocht je een query op de traditionele manier gebouwd hebben (dus niet in tekst omschrijven), dan kan je Copilot vragen om deze in tekst samen te vatten. Wel zo handig als je in een oogopslag samengevat wil zien wat je aan het doen bent.
Wat een goed idee!
Met Content ideas assisteert Copilot je bij het bepalen van de inhoud van een mail. Met behulp van door jou opgegeven hoofdpunten (key points) en een geselecteerde communicatiestijl (tone of voice) stelt Copilot een aantal ideeën voor. Met een druk op de knop selecteer je vervolgens een van deze ideeën om er een conceptmail mee op te stellen.
Uiteraard ben je er als gebruiker altijd zelf verantwoordelijk voor dat de mail inderdaad de juiste snaar raakt. Dit betekent in de praktijk dat je tekst zelf aanscherpt, maar het is prettig dat de basis al staat.
Een beeld zegt meer dan 1000 woorden
De mediabibliotheek in Customer Insights – Journeys kan snel uitdijen. Reden te meer om items zoals afbeeldingen goed te categoriseren met de juiste trefwoorden. Hoe mooi is het dat Copilot hierbij helpt door een plaatje te interpreteren en vervolgens mogelijke trefwoorden voor te stellen. Jij hoeft dan alleen nog maar te bepalen welke van deze trefwoorden de lading dekken.
In het verlengde hiervan werkt Microsoft aan een functionaliteit waarbij Copilot aan de hand van de inhoud van een mail voorstelt welke afbeeldingen uit de bibliotheek erbij passen. Nu nog in preview en houd Customer Insights – Journeys in de gaten voor de brede uitrol.
Tot zover een aantal voorbeelden hoe AI je binnen Customer Insights – Journeys helpt om werkzaamheden slimmer en efficiënter uit te voeren.
Wil je meer over weten of ermee oefenen? Neem dan contact op of schrijf je in voor een van onze Customer Insights – Journeys-trainingen.
