Comfort

Comfort is een landelijk opererende groep van zelfstandige bedrijven en dochterondernemingen, actief in loodgieterswerk, ventilatie en elektriciteit. De organisatie biedt complete oplossingen van levering van materialen tot installatie en service en onderhoud voor zowel zakelijke klanten als particulieren. In totaal bestaat de groep uit zo’n honderd bedrijven van uiteenlopende grootte, die elk hun eigen specialisme en kracht meebrengen. 

Van intuïtie naar op feiten gebaseerde beslissingen 

Dit besef en de wens om datagestuurde beslissingen te nemen, leidde ertoe dat Comfort iets meer dan een jaar geleden een intern project is gestart met de naam 'Fact-based approach'.  

Het project 'Fact-based approach' bestond uit twee hoofdonderdelen. Allereerst richtte het zich op het verzamelen van feiten en kennis over de dagelijkse activiteiten van de aangesloten bedrijven. Daarnaast was het doel om de financiële kennis en het inzicht in cijfers binnen deze bedrijven te versterken. Vanuit deze gedachte is Comfort op zoek gegaan naar een partner die kon helpen bij het implementeren van een BI-platform. De keuze viel op Fellowmind als implementatiepartner. 

"We begonnen kleinschalig en creëerden een pilotgroep van vijf bedrijven die samen met Fellowmind het framework voor het BI-platform ontwikkelden. Een belangrijk voordeel was dat Fellowmind voor het project een consultant met een achtergrond in controlling voor het project kon aanstellen die ook de rapporten kon opstellen", zegt Hans Spett.  

Afzonderlijke databases, maar gedeelde rapporten en inzichten 

Naast de vijf pilotbedrijven zijn inmiddels ook twintig andere bedrijven gestart met het gebruik van het BI-platform. Hoewel de bedrijven op veel vlakken intensief samenwerken, blijven het afzonderlijke juridische entiteiten met verschillende eigendomsstructuren. Fellowmind houdt hier bij de ontwikkeling van het framework nadrukkelijk rekening mee, zodat het platform voor alle betrokken partijen werkbaar en passend blijft. 

Ondanks de afzonderlijke databases kun je toch profiteren van de gegevens van het hele netwerk.  

"Een geweldige functie is dat elk aangesloten bedrijf ook het gemiddelde van verschillende KPI's van het hele netwerk kan zien. Het voegt een hele andere dimensie toe aan de analyse als je jezelf kunt vergelijken met het gemiddelde van het netwerk. Zo kan iemand ontdekken dat het factureringspercentage voor installateurs 10 procent lager ligt dan voor andere Comfort-bedrijven. Vervolgens kun je vaststellen waarom dit zo is en maatregelen nemen. Voor degenen die centraal werken is het bovendien gemakkelijk om binnen het netwerk verschillende goede voorbeelden te vinden en te belichten die andere leden kunnen inspireren om hun activiteiten te verbeteren en te stroomlijnen", zegt Hans Spett.  

Stimulans om financiële werkmethoden beter op elkaar af te stemmen 

“Een bijkomend voordeel dat we hebben gezien als gevolg van de sectorbrede rapporten is dat aangesloten bedrijven nu inzien en gestimuleerd worden om hun manier van werken in het financiële systeem te harmoniseren. Als je de informatie niet invult in het financiële systeem, verschijnen er geen resultaten in het rapport. We proberen onze manier van werken al een aantal jaar te harmoniseren, maar nu pas is het kwartje gevallen", vervolgt Hans Spett. 

Hoewel het project al veel inzichten heeft opgeleverd, moet er nog veel werk worden verzet.  

  "We hebben momenteel twee prioriteiten. Ten eerste willen we meer leden binnenhalen en ten tweede het platform verder ontwikkelen met meer en nog betere rapporten", concludeert de heer Spett.