Sterkere klantrelaties en slimmer internationaal groeien dankzij AI
De ambities van ADEZZ liegen er niet om. De Brabantse producent van tuin- en landschapsproducten wil internationaal doorgroeien en richt zich daarbij op meer efficiëntie, schaalbaarheid en klantgerichtheid. Maar om dat mogelijk te maken, is een stevige digitale basis nodig. Eén die niet alleen de operatie ondersteunt, maar ook grip en inzicht geeft en ruimte biedt voor moderne technologie zoals AI. Daarom koos ADEZZ voor Fellowmind als IT-businesspartner. Samen bouwen ze aan een toekomstbestendig platform, gestart met de implementatie van Microsoft Dynamics 365 Customer Service (voorheen Contact Center).
Een verhaal dat verder reikt dan Fellowmind
Het verhaal van ADEZZ blijft niet onopgemerkt. Microsoft deelt deze case ook op hun eigen website als Engelstalige customer story. Bekijk hem via de knop hieronder. Lees je liever het volledige verhaal in het Nederlands? Dan ben je hier op de juiste plek en nemen we je mee in de samenwerking tussen ADEZZ en Fellowmind.
De uitdaging: grip houden in een snelgroeiende, internationale organisatie
ADEZZ ontwikkelt en produceert hoogwaardige producten van onder andere staal, hout, aluminium en bamboe. Vanuit Nederland en Polen levert het bedrijf aan klanten in zes Europese landen. De snelle groei, fusie met een productiepartner in Polen, én het opzetten van internationale verkoopkantoren zorgden voor nieuwe complexiteit. Rob Geene, mede-eigenaar ADEZZ: "We zijn de afgelopen jaren flink gegroeid. Daardoor liepen we tegen de grenzen van onze bestaande IT-landschap aan. We hadden behoefte aan meer overzicht, slimmere processen en betere samenwerking over landsgrenzen heen." Een volwassen IT-platform was nodig om die groei te blijven ondersteunen. Én om klanten beter te kunnen bedienen.
De oplossing: één platform voor klantcontact, sales en straks ook operations
Samen met Fellowmind startte ADEZZ de transformatie naar een schaalbaar, verbonden IT-landschap. De eerste stap: de implementatie van Dynamics 365 Customer Service.
We wilden een systeem waarin zowel support als sales samenwerken en dat klaar is voor verdere integratie met ERP. Microsoft Dynamics 365 bood daarin alles wat we zochten.
De keuze voor Microsoft was strategisch. Het biedt ADEZZ de mogelijkheid om straks alle processen, van klantcontact tot warehouse management, op één platform samen te brengen.
AI als extra versneller
Met de inzet van AI neemt ADEZZ direct voorsprong. Zo maakt het salesteam nu gebruik van AI-gestuurde transcripties, meertalige ondersteuning en templates voor uniforme klantcommunicatie. "Vroeger konden we op dagen zonder Poolse collega’s letterlijk geen contact hebben met klanten in Polen. Nu vertaalt AI gesprekken realtime. En dankzij automatische transcripties hebben we beter zicht op wat er speelt in klantgesprekken," zegt Geene. Dat leidt niet alleen tot betere service, maar ook tot rust en overzicht voor de medewerkers.
Meer structuur, meer inzicht
De transformatie heeft direct impact. Waar salesgesprekken eerder vaak op individuele manier werden vastgelegd, werkt het team nu met een vast stramien voor opvolging, offertes en klantcontact. "Het is mooi om te zien dat juist de creatieve collega’s nu ook structuur ervaren. Dat geeft hen rust en ons, als directie, veel meer inzicht in klantgedrag, offertes en serviceverzoeken," aldus Geene.
Samenwerking met Fellowmind
ADEZZ koos bewust voor Fellowmind, op aanbeveling van andere ondernemers in de maakindustrie.
De klik met het team was meteen goed. Ze denken pragmatisch, maar brengen ook de strategische kennis die we nodig hebben om ons IT-landschap toekomstbestendig te maken.
Marc van Hout, Commercieel Directeur bij Fellowmind: "ADEZZ is een mooi voorbeeld van een maakbedrijf dat slim wil opschalen met behulp van technologie. We zien dat AI en geïntegreerde platformen juist in deze sector het verschil maken."
Volgende stap: ERP, integratie en voorspelbaarheid
In 2026 en 2027 staat de implementatie van een nieuw Microsoft ERP-systeem gepland. Daarmee gaat ADEZZ nog een stap verder richting geïntegreerde processen, betere planning en meer grip op de supply chain. "We willen één centrale waarheid. Eén platform waarop alle processen samenkomen. Dan kunnen we nog beter voorspellen, plannen en opschalen," zegt Geene.
AI agents in de maakindustrie: kans of chaos?
Van Hout benadrukt het belang van structuur bij de inzet van AI agents: "Veel maakbedrijven experimenteren met AI agents. Goed idee, mits je deze digitale collega’s ook een plek geeft in de organisatie. Zonder structuur veroorzaken ze juist chaos." Daarom ontwikkelde Fellowmind het Hive AI-platform, waarmee bedrijven AI agents op een gecontroleerde manier kunnen inzetten en samenwerken met menselijke collega’s.
Zelfs bedrijven die er nu nog niet aan toe zijn, raad ik aan om zich alvast te verdiepen. AI agents zijn here to stay, net als internet ooit was.
